點(diǎn)外賣卻莫名背上消費(fèi)貸，叫特惠車卻迎來(lái)高價(jià)車，免密支付開(kāi)通容易關(guān)閉難……近日，關(guān)于老年人使用智能手機(jī)時(shí)因誤操作而掉入陷阱的報(bào)道讓“適老化”再次成為焦點(diǎn)。如何讓老年人遠(yuǎn)離誘導(dǎo)、安心享受數(shù)字生活的便利值得深思。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“銀發(fā)族”已成新增網(wǎng)民的主力軍。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.61億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)52.0%。直播購(gòu)物、網(wǎng)上游戲、刷短視頻……數(shù)字世界正全方位向老年群體滲透。
近年來(lái)，頭部企業(yè)持續(xù)推動(dòng)手機(jī)應(yīng)用的適老化改造，“長(zhǎng)輩模式”“關(guān)懷模式”等一定程度上降低了老年人的使用門檻。但是，面對(duì)推廣新業(yè)務(wù)、贏得流量?jī)?yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，不少企業(yè)在應(yīng)用更新和優(yōu)化中往往以年輕用戶為默認(rèn)對(duì)象，忽視了對(duì)老年群體應(yīng)有的關(guān)注。
界面復(fù)雜、默認(rèn)勾選、頻繁跳轉(zhuǎn)、關(guān)鍵信息用極小字體提示……這些暗含心思的設(shè)計(jì)，往往難住了老人。更有甚者，利用彈窗倒計(jì)時(shí)制造焦慮，在打車、點(diǎn)外賣等消費(fèi)場(chǎng)景中植入消費(fèi)貸等金融產(chǎn)品，這類問(wèn)題可能導(dǎo)致侵害老年人財(cái)產(chǎn)安全。
如今，網(wǎng)絡(luò)已成為老年人獲取信息、消遣娛樂(lè)和消費(fèi)購(gòu)物的重要渠道。為了讓他們安心享受智能時(shí)代的美好生活，迫切需要平臺(tái)企業(yè)強(qiáng)化“為老”意識(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中確保關(guān)鍵步驟清晰、提示明確，并提供便捷的退訂通道，幫助老年人避開(kāi)消費(fèi)誘導(dǎo)。
與此同時(shí)，企業(yè)也要看到，數(shù)量龐大且具備消費(fèi)潛力的老年群體，是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。減除不必要的復(fù)雜功能，適時(shí)推出一鍵免除營(yíng)銷推送的“純凈模式”，為老年人提供更有針對(duì)性的服務(wù)，不僅能減少老年人的上網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，更能提升用戶黏性，深挖銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力。這何嘗不是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、培育“第二增長(zhǎng)曲線”的明智之舉？
為老年人營(yíng)造安全、清朗的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境，也離不開(kāi)監(jiān)管部門主動(dòng)作為。要進(jìn)一步明確數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景中的信息披露標(biāo)準(zhǔn)和選擇流程規(guī)范，特別是對(duì)誘導(dǎo)式的消費(fèi)服務(wù)，要有清晰明確、可操作的界定，從源頭上遏制“一鍵上鉤”式服務(wù)的無(wú)序發(fā)展，為老年人跨越數(shù)字鴻溝、安享智能生活提供堅(jiān)實(shí)保障。
