當前，服務消費已成為我國居民消費增長快、熱點多、潛力大的領(lǐng)域，市場規(guī)模持續(xù)擴大。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年前10月，服務零售額同比增長6.5%，增速超過商品零售額。其中，交通出行類和通訊信息類服務零售額均保持兩位數(shù)增長。
促進服務消費，與滿足人民高品質(zhì)生活需要息息相關(guān)。年輕消費者漸成消費主力，更加追求興趣消費和情感消費。同時，隨著老齡化進程加速，老年消費者康養(yǎng)、護理、休閑等服務需求也不容忽視。新一代信息技術(shù)帶動服務消費線上線下加速融合，不斷拓展服務消費空間。
盡管新需求和新模式不斷涌現(xiàn)，我國服務消費的供需匹配仍存在不足，應多向發(fā)力，促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展。
提升服務品質(zhì)，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)。例如，針對文旅項目同質(zhì)化問題，需要進一步挖掘地方特色和文化內(nèi)涵，豐富旅游體驗；養(yǎng)老項目選擇較少，可以通過發(fā)展居家養(yǎng)老、拓展社區(qū)養(yǎng)老、優(yōu)化機構(gòu)養(yǎng)老等服務，推動“老有所養(yǎng)”向“老有善養(yǎng)”過渡。
拓展消費場景，挖掘消費潛力。積極探索數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新。加大大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應用，支持服務消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尋找智慧商圈、社交電商、“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務等領(lǐng)域服務消費新需求。在發(fā)展夜經(jīng)濟、冰雪經(jīng)濟、賽事經(jīng)濟、演出經(jīng)濟過程中，通過完善交通出行、餐飲住宿、場館設(shè)施等配套服務標準，拉長消費服務鏈條。
優(yōu)化消費環(huán)境，加強監(jiān)管協(xié)調(diào)。與實物消費不同，服務消費中消費者很難在交易前通過指標評估或試用。因此，需要強化對服務消費領(lǐng)域的監(jiān)管協(xié)調(diào)，加快制修訂服務消費相關(guān)標準，培育服務業(yè)標準化品牌，加強服務消費領(lǐng)域認證制度建設(shè)。同時，暢通消費者投訴渠道，嚴厲打擊虛假廣告、網(wǎng)絡欺詐、泄露信息等行為，切實保障消費者權(quán)益。
