形形色色的機(jī)器人充滿了未來感
北京聯(lián)訊科技的全套設(shè)備打通線上線下服務(wù)
老年人正在體驗(yàn)搭載智慧養(yǎng)老照護(hù)系統(tǒng)的護(hù)理床
外骨骼機(jī)器人助力腿腳不便的老人行走，手功能康復(fù)訓(xùn)練一體機(jī)精準(zhǔn)引導(dǎo)患者恢復(fù)抓握能力，智能養(yǎng)老機(jī)器人可用AI語音交互緩解獨(dú)居老人的孤獨(dú)感……一大批充滿智慧的養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)品日前亮相首屆北京智能康養(yǎng)機(jī)器人應(yīng)用大賽，不僅勾勒出未來智慧養(yǎng)老的生動圖景，也昭示了行業(yè)發(fā)展方向。正如飛速發(fā)展的人工智能行業(yè)，五花八門的養(yǎng)老機(jī)器人也搭載了AI大腦，試圖用更全面的功能、更溫馨周到的服務(wù)去解放人力、提供關(guān)懷。北京青年報記者走訪多家企業(yè)發(fā)現(xiàn)，目前我國智能康養(yǎng)機(jī)器人尚處于起步階段，包括老年人的使用習(xí)慣、企業(yè)的成本控制問題、智能化所依賴的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不足等痛點(diǎn)亟待破解，只有如此才能真正打通產(chǎn)品到家的最后一環(huán)。
痛點(diǎn)一：數(shù)字鴻溝
老年人如何跨越鴻溝養(yǎng)成使用習(xí)慣？
面對令人眼花繚亂的養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)品，如何讓老年人能夠上手使用是關(guān)鍵。國家康復(fù)輔具研究中心附屬康復(fù)醫(yī)院院長呂澤平感觸良多。他表示，養(yǎng)老機(jī)器人的交互設(shè)計是核心問題。部分智能產(chǎn)品基于正常人的使用邏輯來開發(fā)，未充分考慮老年群體認(rèn)知功能下降的復(fù)雜性，老年人普遍存在感知覺退化，比如聽力、視覺、觸覺、本體感覺障礙，導(dǎo)致老人與設(shè)備交互困難。許多機(jī)器人操作復(fù)雜、屏幕過小、反饋機(jī)制不友好，加劇了老年人與機(jī)器人之間的“數(shù)字鴻溝”。
用戶端，老年人對智能機(jī)器人的接受度有限，思維和使用習(xí)慣需要培養(yǎng)。北京聯(lián)訊安防科技有限公司副總經(jīng)理王志新表示，推廣中發(fā)現(xiàn)，部分老人基于省電習(xí)慣會關(guān)閉設(shè)備。北京海百川科技有限公司CEO孫博也坦言，在情感陪護(hù)機(jī)器人試驗(yàn)階段，部分老人對冰冷設(shè)備、金屬外觀、復(fù)雜屏幕存在抵觸情緒，或緣于害怕或缺乏信任而不敢接觸。“因此我們嘗試賦予機(jī)器人真人形象、觸感和皮膚，提升交互真實(shí)感。”
養(yǎng)老機(jī)器人也會在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中使用，作為亦莊養(yǎng)老照料中心的“金牌護(hù)理員”，閆智翔坦言，如果新設(shè)備真的能提升交互效率，同時保證安全，護(hù)理員會主動推薦老人使用，從而逐步建立起老人的信任感。
痛點(diǎn)二：需求匹配
需求多樣如何避免“閉門造車”？
康養(yǎng)場景的核心是“與人打交道”。現(xiàn)實(shí)中，老人的生理特征、情感需求、生活習(xí)慣千差萬別，這讓“造什么樣的機(jī)器人”“怎么讓機(jī)器人有用”成為企業(yè)需要思考的關(guān)鍵命題。北青報記者發(fā)現(xiàn)，目前跨界進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域的科技企業(yè)團(tuán)隊(duì)普遍年輕，對老人實(shí)際需求、想法、生活習(xí)慣了解不足。如何深入老人群體，精準(zhǔn)把握需求是關(guān)鍵。
呂澤平表示，現(xiàn)實(shí)中，老年人個體情況差異大，個性化需求繁雜，如腰疼患者與膝關(guān)節(jié)障礙者需求便大相徑庭。但目前一些智慧產(chǎn)品功能冗余，集合了各種各樣的功能，實(shí)際上老人按照自己需求、常用的可能僅需一小部分，而多種功能的疊加造成機(jī)器人體積笨重、成本高昂。“就像智能手機(jī)一樣，或許其中集合了成百上千種功能，但老人常用的可能只有5種。未來或許可以開發(fā)出一些更有針對性的、更加個性化的產(chǎn)品。”
作為護(hù)理員，閆智翔也有自己的觀察：“養(yǎng)老機(jī)器人每年都在更新迭代，有些機(jī)器人技術(shù)很先進(jìn)，但其實(shí)部分功能是為‘想象中的老人’設(shè)計的。以我所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為例，入住老人大多高齡，認(rèn)知、聽力、行動能力等生理功能普遍下降，但是如今市面上的一些養(yǎng)老機(jī)器人需要老人給它發(fā)出指令才能有下一步操作，但失能失智老年人很難順利完成這個過程。如果機(jī)器人只能等著被指令，那它的功能就只能停留在理論上。”
痛點(diǎn)三：數(shù)據(jù)匱乏
如何夯實(shí)應(yīng)用場景的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)？
要讓養(yǎng)老機(jī)器人更加智慧，海量的數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。北青報記者采訪發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)問題是企業(yè)在研發(fā)階段面臨的一大難題。真實(shí)世界中應(yīng)用數(shù)據(jù)的匱乏確實(shí)令企業(yè)感到掣肘。“目前全國有許多行業(yè)領(lǐng)先的科技企業(yè)已經(jīng)能夠采集到海量的數(shù)據(jù)庫，串聯(lián)起了整個數(shù)據(jù)生態(tài)，但對于起步階段的康養(yǎng)機(jī)器人企業(yè)來說，深入養(yǎng)老院、社區(qū)這些具體場景中采集的數(shù)據(jù)十分有限。我們希望未來能夠?qū)⒁恍╊^部企業(yè)的公共服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏后開源共享，打破企業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，幫助我們這些垂直賽道的企業(yè)完善軟件，也有助于降低全行業(yè)的研發(fā)成本，加速技術(shù)迭代。”孫博說。
人形機(jī)器人的數(shù)據(jù)獲取方式也有其特殊性。北京人形機(jī)器人創(chuàng)新中心算法專家紀(jì)俊杰也提到，不同于大模型可以找到現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫去灌輸、訓(xùn)練，具身智能所依賴的數(shù)據(jù)主要來自機(jī)器人的運(yùn)行數(shù)據(jù)以及人去操作機(jī)器人所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，目前也只能通過人員帶著機(jī)器進(jìn)入到特定的場景中去運(yùn)行、采集數(shù)據(jù)，但目前團(tuán)隊(duì)進(jìn)入老年人家中或者養(yǎng)老院等場景的機(jī)會不多。
此外，與數(shù)據(jù)相關(guān)的安全及隱私保護(hù)問題也是不少老年人及其子女所關(guān)心的重點(diǎn)，需要科技企業(yè)為養(yǎng)老機(jī)器人加固“安全鎖”。
痛點(diǎn)四：價格高昂
成本居高不下如何提高可及性？
一位參與體驗(yàn)的老人告訴北青報記者，目前的養(yǎng)老機(jī)器人普遍比較“粗獷”，體形偏大，放在家里不僅占地方，而且功能相對單一。關(guān)鍵是價格昂貴，比如一些智能護(hù)理床，其實(shí)更適合養(yǎng)老院或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)，很難走入普通家庭。北青報記者走訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場參賽的機(jī)器人中，一些機(jī)器人以及智能配件，便宜的幾千元、一萬出頭，但大部分機(jī)器人產(chǎn)品價格以萬計，一些科技含量更高的機(jī)器人售價高達(dá)幾十萬元，高昂的價格正是養(yǎng)老機(jī)器人走入尋常百姓家的最大挑戰(zhàn)。
一位團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人透露，從成本結(jié)構(gòu)來看，當(dāng)前康養(yǎng)機(jī)器人的硬件成本仍處于高位，例如單只機(jī)械臂成本約5萬元，雙機(jī)械臂配置則達(dá)10萬元，若疊加防水等特殊功能，單只機(jī)械臂成本可升至50萬元，全套設(shè)備成本輕松突破百萬元。這一價格水平遠(yuǎn)超普通家庭的消費(fèi)能力，因此短期內(nèi)市場放量仍依賴機(jī)構(gòu)端需求。此外，老年人需求多樣，個性化、定制化生產(chǎn)與規(guī)模化量產(chǎn)也是一對矛盾，亟待破解。
北京大艾機(jī)器人科技有限公司副總經(jīng)理?xiàng)钣罎寡裕壳霸S多養(yǎng)老機(jī)器人產(chǎn)品價格依然居高不下。“主要是由于許多產(chǎn)品仍處于研發(fā)階段，研發(fā)成本、人員成本、材料成本都不低，尤其是想做得長遠(yuǎn)，企業(yè)不會貿(mào)然地降低自己的標(biāo)準(zhǔn)。未來若需求擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，相信成本會很快降低。”
文并攝/本報記者蔣若靜
