習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“要增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，使消費(fèi)潛力充分釋放出來(lái)。”

當(dāng)前，服務(wù)消費(fèi)成為消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)的重要抓手。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出，“以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)能，培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。”

服務(wù)消費(fèi)新動(dòng)向如何？消費(fèi)者有哪些新期待？本報(bào)近期深入走訪相關(guān)地區(qū)、部門(mén)、行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者，挖掘服務(wù)消費(fèi)新亮點(diǎn)，分析服務(wù)消費(fèi)發(fā)展新趨勢(shì)，探析推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)新舉措，推出“促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)”系列報(bào)道。

——編  者

新供給激發(fā)新動(dòng)能

“褲腳開(kāi)線了，不出小區(qū)就能輕松解決。”湖南長(zhǎng)沙市梅溪湖街道某小區(qū)里的天鵝到家社區(qū)管家店，不僅為居民提供做飯鐘點(diǎn)工、各類保潔、保姆、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)工等傳統(tǒng)家政服務(wù)，還增加了干洗、技能培訓(xùn)、縫紉等新服務(wù)，給社區(qū)居民日常生活增添了便利。

“以前叫車要走到小區(qū)門(mén)口，現(xiàn)在方便多了。”上海市楊浦區(qū)退休老人林樹(shù)海說(shuō)，老伴需要經(jīng)常到醫(yī)院檢查身體，但行動(dòng)不便，每次往返都是難題。現(xiàn)在，他通過(guò)手機(jī)小程序就能輕松打車。行程結(jié)束，再根據(jù)實(shí)際行駛里程選擇線上或者線下付費(fèi)。

“想吃最火的早茶，但又不想排隊(duì)，那就點(diǎn)一份外賣吧。”在廣東廣州市旅游的游客李佳說(shuō)。越來(lái)越多年輕人追求“吃美食不排隊(duì)”的用餐新體驗(yàn)，美團(tuán)外賣在北京、上海、廣州等30個(gè)城市發(fā)布“必點(diǎn)榜”，讓游客可以更加輕松地品嘗到各地特色美食。

今年以來(lái)，餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育等基礎(chǔ)型消費(fèi)需求旺盛，文化娛樂(lè)、旅游、體育、教育和培訓(xùn)、居住服務(wù)等改善型消費(fèi)保持增長(zhǎng)，服務(wù)消費(fèi)迸發(fā)出澎湃活力。各地區(qū)各部門(mén)統(tǒng)籌擴(kuò)大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費(fèi)內(nèi)生動(dòng)能，挖掘基礎(chǔ)型消費(fèi)潛力，激發(fā)改善型消費(fèi)活力，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，前10月，隨著促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)系列政策逐步落地，服務(wù)供給逐步優(yōu)化，服務(wù)消費(fèi)動(dòng)能不斷激活，疊加假日經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)保持較快增長(zhǎng)。1—10月份，服務(wù)零售額同比增長(zhǎng)6.5%，增速高于同期商品零售額3.3個(gè)百分點(diǎn)。

今年文旅消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，交通出行類和旅游咨詢租賃類服務(wù)零售額穩(wěn)定增長(zhǎng)。有關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游人次按可比口徑同比增長(zhǎng)5.9%，國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)按可比口徑增長(zhǎng)6.3%；全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出4.43萬(wàn)場(chǎng)次，同比增長(zhǎng)14.5%，并實(shí)現(xiàn)票房收入增長(zhǎng)25.9%。

“服務(wù)消費(fèi)已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的主要引擎。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)院服務(wù)經(jīng)濟(jì)與餐飲產(chǎn)業(yè)研究中心執(zhí)行主任趙京橋說(shuō)，生活服務(wù)業(yè)是促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域，生活服務(wù)消費(fèi)占服務(wù)總消費(fèi)額的比重不斷提升。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)60%。居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長(zhǎng)14.4%，占人均消費(fèi)支出比重達(dá)45.2%，比上年提高2個(gè)百分點(diǎn)。

北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院教授李立威認(rèn)為，從消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的一般規(guī)律看，我國(guó)正處在服務(wù)消費(fèi)較快增長(zhǎng)階段，服務(wù)消費(fèi)增速快于商品消費(fèi)。促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展，以新供給激發(fā)服務(wù)消費(fèi)新動(dòng)能，是促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的有力舉措。

新場(chǎng)景帶來(lái)新體驗(yàn)

化身漕運(yùn)行商，在數(shù)位歷史人物角色扮演者的帶領(lǐng)下，全景式漫游運(yùn)河，體驗(yàn)不同時(shí)期的文化特色……在江蘇揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館3號(hào)館，游客沉浸式體驗(yàn)鹽商行銷的歷史故事，在互動(dòng)中感受運(yùn)河文化魅力。“升級(jí)以后的沉浸式體驗(yàn)受到游客歡迎。”運(yùn)營(yíng)方中建八局文旅博覽投資發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，當(dāng)前人們文旅消費(fèi)需求個(gè)性化、多樣化趨勢(shì)明顯，要通過(guò)場(chǎng)景氛圍營(yíng)造、文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、非遺體驗(yàn)等多種方式，為游客帶來(lái)更加豐富的體驗(yàn)。

近年來(lái)，人民對(duì)美好生活的向往帶來(lái)服務(wù)消費(fèi)新需求。一方面，在需求帶動(dòng)下，服務(wù)消費(fèi)的模式、業(yè)態(tài)、場(chǎng)景不斷創(chuàng)新；另一方面，新技術(shù)的應(yīng)用加速了服務(wù)消費(fèi)創(chuàng)新的進(jìn)程。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”、數(shù)字教育等新模式穩(wěn)步發(fā)展，社交電商、直播電商等新業(yè)態(tài)快速成長(zhǎng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多新選擇。

新場(chǎng)景備受歡迎——

“真沒(méi)想到，在南方也能感受滑雪的樂(lè)趣。”近日，湖北武漢城建熱雪奇跡室內(nèi)滑雪場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)。在娛雪區(qū)，雪上闖關(guān)、雪球打靶等趣味活動(dòng)吸引了不少市民游客。滑雪場(chǎng)面積約6萬(wàn)平方米，垂直落差最高73米，擁有6條不同級(jí)別的雪道，滿足個(gè)性化、多樣化的滑雪需求，還配備專屬兒童教學(xué)區(qū)，適合進(jìn)行青少年滑雪培訓(xùn)。

“冰雪經(jīng)濟(jì)是一個(gè)萬(wàn)億元產(chǎn)業(yè)，正在催生出更多新場(chǎng)景。”中國(guó)旅游研究院副研究員韓元軍說(shuō)，除了冰雪運(yùn)動(dòng)，冰雪消費(fèi)還涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)方面。冰雪消費(fèi)正從產(chǎn)業(yè)、空間、場(chǎng)景等方面實(shí)現(xiàn)更多融合，“冰雪+美食”“冰雪+非遺”“冰雪+康養(yǎng)”“冰雪+民俗”等深度融合，形成了一批深受游客喜愛(ài)的新場(chǎng)景。

新業(yè)態(tài)刷新體驗(yàn)——

“深井燒鵝”美食、觀音山與松山湖等風(fēng)景區(qū)、憨態(tài)可掬的大熊貓……今年，廣東東莞文旅市場(chǎng)熱度很高，吸引了不少年輕游客前來(lái)拍照打卡，分享旅游體驗(yàn)。截至10月底，抖音平臺(tái)上展現(xiàn)東莞文旅內(nèi)容的6.1億條短視頻，獲得了273億點(diǎn)贊，松山湖、隱賢山莊、觀音山等成為網(wǎng)友線下打卡的熱門(mén)景點(diǎn)。

“線上種草、線下體驗(yàn)，成為越來(lái)越多年輕游客的出游方式。”復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授張志安說(shuō)，各類美食探店、自然風(fēng)光打卡等短視頻直播，成為游客了解旅游目的地的新方式。以城市生活場(chǎng)景為主的休閑生活視頻，更容易引起共鳴，對(duì)年輕消費(fèi)者有非常強(qiáng)的吸引力。旅游、漢服、餐飲……融合直播的新業(yè)態(tài)越來(lái)越多，體驗(yàn)也更加豐富。

新模式方便快捷——

“現(xiàn)在找保姆，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就可以，比以前方便太多了。”四川成都居民李怡說(shuō)，打開(kāi)家政平臺(tái)APP，不僅可以清晰地看到家政服務(wù)人員的簡(jiǎn)歷，包括過(guò)往工作情況、評(píng)價(jià)、基礎(chǔ)信息等，還能非常方便地預(yù)約面試。

天鵝到家創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳小華說(shuō)，相比傳統(tǒng)線下家政供需對(duì)接模式，數(shù)字化的家政服務(wù)業(yè)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建了覆蓋產(chǎn)品全鏈條的數(shù)字化系統(tǒng)，將需求匹配、面試等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)線上化，實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)的“可視、可追溯”，提高了供需對(duì)接效率，改善了消費(fèi)體驗(yàn)。

新舉措釋放新潛能

480多家餐廳、推出3000余款套餐，中國(guó)國(guó)際消費(fèi)中心城市精品消費(fèi)月活動(dòng)期間，美團(tuán)推出的配套活動(dòng)吸引了不少消費(fèi)者。

商務(wù)部于11月組織上海市、北京市、廣州市、天津市、重慶市聯(lián)動(dòng)舉辦中國(guó)國(guó)際消費(fèi)中心城市精品消費(fèi)月，作為實(shí)施“提振消費(fèi)行動(dòng)”的標(biāo)志性活動(dòng)和“消費(fèi)促進(jìn)年”的重頭戲。其中，服務(wù)消費(fèi)是重頭，精品美食、精品旅游、精品展演等板塊開(kāi)展了豐富的消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。

在精品美食方面，上海組織“全球美食新味道”系列活動(dòng)，組織全市萬(wàn)余家環(huán)球美食餐廳、百余家老字號(hào)餐飲企業(yè)，集中推出“進(jìn)博美食新品”，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)推出餐飲優(yōu)惠券、環(huán)球美食餐廳及老字號(hào)餐飲企業(yè)優(yōu)惠疊加活動(dòng)。

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，美團(tuán)搭建“消費(fèi)月”活動(dòng)專區(qū)，消費(fèi)者在美團(tuán)APP搜索“精品消費(fèi)月”或“精品消費(fèi)”即可直達(dá)活動(dòng)專區(qū)。同時(shí)，采取“主題特色美食+用戶互動(dòng)”相結(jié)合的方式，為消費(fèi)者推薦“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡暮萌ヌ帲ぐl(fā)人們的參與熱情。

趙京橋說(shuō)，當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)業(yè)整體發(fā)展穩(wěn)中向好，服務(wù)消費(fèi)保持較快增長(zhǎng)。但仍面臨著供給質(zhì)量不優(yōu)、消費(fèi)潛力待挖掘等問(wèn)題。在加快構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)業(yè)新體系方面，要推動(dòng)服務(wù)業(yè)供需更加適配，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)供給，提升服務(wù)品質(zhì)，豐富消費(fèi)場(chǎng)景，培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

好政策可以“四兩撥千斤”。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出，“加強(qiáng)財(cái)稅金融支持”“引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸產(chǎn)品、提供差異化服務(wù)，按照風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)原則，加大對(duì)服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域信貸支持力度，增加適應(yīng)共享經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品供給”。

“吃上了文旅飯，生意越來(lái)越好。”浙江諸暨市嶺北鎮(zhèn)一家農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者周杰看到文旅市場(chǎng)走熱，打算升級(jí)改造自建房用于經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂(lè)，碰到資金難題。郵儲(chǔ)銀行諸暨市支行在調(diào)研走訪時(shí)了解到相關(guān)情況，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，及時(shí)提供了信貸支持。今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行諸暨市支行積極對(duì)接文旅產(chǎn)業(yè)，結(jié)合山水觀光、特色餐飲民俗體驗(yàn)等主題特色，引導(dǎo)農(nóng)家樂(lè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。截至目前，郵儲(chǔ)銀行諸暨市支行累計(jì)發(fā)放“農(nóng)家樂(lè)省農(nóng)擔(dān)”610萬(wàn)元，緩解了相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體的融資難題。

人才隊(duì)伍是創(chuàng)新供給的支撐。李立威認(rèn)為，要持續(xù)完善相關(guān)學(xué)科專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方案，加強(qiáng)產(chǎn)教融合和校企合作，“訂單式”培養(yǎng)服務(wù)業(yè)緊缺人才。要完善服務(wù)業(yè)人才職稱評(píng)審、職業(yè)資格評(píng)價(jià)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定等多元化評(píng)價(jià)方式，鼓勵(lì)地方發(fā)布服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域“高精尖缺”人才目錄和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，促進(jìn)優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，在更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求的同時(shí)，釋放服務(wù)消費(fèi)更大潛力。

（實(shí)習(xí)生厲燁參與采寫(xiě)）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年12月04日 18 版）