數(shù)據(jù)來(lái)源：人力資源社會(huì)保障部

“求推薦月嫂”“尋專(zhuān)業(yè)護(hù)工”“找放心保姆”……社區(qū)微信群里，常能看到這樣的信息。優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)不好找，這是很多消費(fèi)者的感受。

商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部等9部門(mén)圍繞提升家政服務(wù)供給質(zhì)量、促進(jìn)家政服務(wù)便利消費(fèi)、完善家政服務(wù)業(yè)支持政策、優(yōu)化家政服務(wù)消費(fèi)環(huán)境等推出一系列舉措。近日，人力資源社會(huì)保障部辦公廳等6部門(mén)印發(fā)通知，決定自2025年至2027年組織開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，每年培訓(xùn)150萬(wàn)人次。

消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)有哪些期待？家政服務(wù)質(zhì)量如何保障？怎樣培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)的家政人才隊(duì)伍？本報(bào)記者采訪了河北、廣西、上海等地的消費(fèi)者，以及家政勞務(wù)品牌和人社部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　行業(yè)主要難題有哪些？

　　好家政數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量差別大、人員流動(dòng)性高

回想第一次找保姆的經(jīng)歷，河北石家莊市居民仇曉麗心情復(fù)雜。她通過(guò)熟人請(qǐng)來(lái)一名保姆，卻依然摩擦不斷，“保姆做的寶寶輔食種類(lèi)單一，孩子不愛(ài)吃。溝通起來(lái)也困難，有時(shí)我想教她怎么做，她也不聽(tīng)，很固執(zhí)。”在一次次和保姆爭(zhēng)執(zhí)后，仇曉麗最終選擇解約。

后來(lái)，仇曉麗從家政公司得知“河北福嫂”勞務(wù)品牌，就請(qǐng)來(lái)了持證上崗的“福嫂”張茜。這一回，仇曉麗非常滿(mǎn)意：“張姐變著花樣準(zhǔn)備輔食，能及時(shí)處置寶寶的不適癥狀，還會(huì)陪孩子玩游戲、給孩子講故事，寶寶開(kāi)心，我也省心。”

聊起家政，廣西南寧市的“寶媽”甘靜道出心里話(huà)：“當(dāng)初坐月子要請(qǐng)?jiān)律乙欢群莒杏X(jué)有點(diǎn)像開(kāi)盲盒，不知道月嫂技能水平行不行、服務(wù)態(tài)度好不好。”直到找到廣西“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌后，甘靜才放下心來(lái)：“兒子快兩歲了，基本都靠‘南方月嫂’照料。”

月嫂如此，養(yǎng)老護(hù)理員呢？“照護(hù)失能老人易出現(xiàn)失誤，比如翻身不當(dāng)導(dǎo)致壓瘡”“年輕護(hù)理人員流動(dòng)性高”“缺乏耐心、與老人溝通少”……記者在上海市虹口區(qū)走訪幾戶(hù)養(yǎng)老家庭，聽(tīng)到類(lèi)似意見(jiàn)。

人力資源社會(huì)保障部農(nóng)民工工作司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已超過(guò)3000萬(wàn)人，家政企業(yè)約100萬(wàn)家。據(jù)相關(guān)行業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布數(shù)據(jù)，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1.1萬(wàn)億元。“但家政服務(wù)總量供給不足、技能水平不高等問(wèn)題仍比較突出。”這位負(fù)責(zé)人表示。

南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是“八桂家政”勞務(wù)品牌培訓(xùn)示范基地，在校長(zhǎng)徐斌看來(lái)，家政行業(yè)主要有三大難題：好家政數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量差別大、人員流動(dòng)性高，“規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)仍然缺乏。”

河北福嫂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理周津津說(shuō)，盡管公司每年培養(yǎng)兩三千名家政人員，但仍供不應(yīng)求，市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)家政服務(wù)人員是“有多少要多少”。

“家政服務(wù)已從過(guò)去籠統(tǒng)的保姆細(xì)分為保潔、烹飪、月嫂、養(yǎng)老照護(hù)等多種技能崗位，專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)家政服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。”廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳農(nóng)民工工作處處長(zhǎng)王永國(guó)分析。

　　服務(wù)供需矛盾如何解？

　　建勞務(wù)品牌，以規(guī)模化培訓(xùn)提升家政服務(wù)供給水平

家政服務(wù)供需矛盾何解？各地人社部門(mén)建起一批勞務(wù)品牌，加快培養(yǎng)家政服務(wù)人才隊(duì)伍。

托起嬰兒模型，面朝下放至小臂，撫摸嬰兒背部……在“河北福嫂”培訓(xùn)班里，馬海棠跟著老師學(xué)習(xí)“飛機(jī)抱”，這是一種緩解嬰兒脹氣的抱法。

36歲的馬海棠剛?cè)胄校骸爸斑B孩子為什么哭鬧都分不清，現(xiàn)在能判斷是不是腸絞痛了。”她說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實(shí)操教學(xué)，有10多年經(jīng)驗(yàn)的老師挨個(gè)指導(dǎo)，自己能很快學(xué)會(huì)母嬰護(hù)理技能。

49歲的甄保霞干了20多年育兒嫂，多次參加“河北福嫂”培訓(xùn)班。“每次都有新收獲，這回我要考個(gè)中級(jí)育嬰員證。”她說(shuō)，初級(jí)培訓(xùn)時(shí)主要學(xué)喂養(yǎng)方法，在提升培訓(xùn)中會(huì)學(xué)習(xí)更多營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)，“持續(xù)學(xué)習(xí)讓我更專(zhuān)業(yè)。”

“阿婆，現(xiàn)在我們需要翻個(gè)身，好嗎？三、二、一……”在虹口區(qū)的上海尊護(hù)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，25歲的小李在參加養(yǎng)老照護(hù)師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)失能老人助浴、康復(fù)訓(xùn)練等技能，通過(guò)考核后，她將進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作。校長(zhǎng)王娜介紹：“我們提供定制化短期培訓(xùn)，以及兩三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，學(xué)員考取人社部門(mén)認(rèn)可的養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)后，可去各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作。”

與家政公司的培訓(xùn)相比，勞務(wù)品牌組織的培訓(xùn)有何不同？

培訓(xùn)更專(zhuān)業(yè)。比如“河北福嫂”勞務(wù)品牌，引進(jìn)優(yōu)秀師資常態(tài)化開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)培訓(xùn)，從切配食材到給嬰兒換尿布，都有培訓(xùn)操作規(guī)程。再看“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌，學(xué)員韋思師介紹，培訓(xùn)設(shè)有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)母嬰護(hù)理專(zhuān)業(yè)課程，對(duì)熟練人員還有“回爐技能提升”進(jìn)階班，形成相對(duì)完整的培訓(xùn)鏈條。

標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范。“有些家政公司提供的是自己發(fā)放的培訓(xùn)證，但我們頒發(fā)的是人力資源社會(huì)保障部官網(wǎng)可查的職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。”周津津說(shuō)，作為勞務(wù)品牌建設(shè)單位，河北福嫂家政服務(wù)有限公司制定了業(yè)內(nèi)較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“我們對(duì)客戶(hù)更負(fù)責(zé)，也對(duì)學(xué)員更負(fù)責(zé)。”

廣西“八桂家政”勞務(wù)品牌則建立了多元化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公布了老人照料、家庭生活照料、病患陪護(hù)等7項(xiàng)家政服務(wù)類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力考核項(xiàng)目，編寫(xiě)了首批6套培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材，還開(kāi)發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)示范課程。

更有穩(wěn)定感。“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌工作人員告訴記者，公司會(huì)對(duì)員工提供心理輔導(dǎo)，開(kāi)展溝通技巧與職業(yè)操守等方面的交流培訓(xùn)，讓大家更有歸屬感，工作更穩(wěn)定。

為做好“河北福嫂”勞務(wù)品牌跟蹤配套服務(wù)，家政輸出基地的工作人員會(huì)定期回訪上崗的“福嫂”，了解其工作狀態(tài)、是否需要幫助等。“家政輸出基地相當(dāng)于福嫂們的‘娘家’，她們遇到啥問(wèn)題，會(huì)幫忙一起想辦法。”周津津說(shuō)。

河北省人力資源和社會(huì)保障廳就業(yè)促進(jìn)處處長(zhǎng)王利才表示，“河北福嫂”等勞務(wù)品牌相關(guān)工種已被納入急需緊缺工種目錄，在培訓(xùn)、就業(yè)等方面給予政策支持。同時(shí)，在零工市場(chǎng)、京津冀勞務(wù)品牌協(xié)作等方面，也會(huì)為“河北福嫂”提供公共就業(yè)服務(wù)。

勞務(wù)品牌怎樣樹(shù)立？

　　打通供需對(duì)接，一手抓人才培養(yǎng)，一手抓拓展市場(chǎng)

“客戶(hù)經(jīng)常夸我做飯水平高，讓我很有成就感。”41歲的李軍田說(shuō)，作為“河北福嫂”的一員，她已在北京工作7年，“客戶(hù)最?lèi)?ài)吃我做的紅燒帶魚(yú)和手搟面。”

同樣由“河北福嫂”培養(yǎng)的養(yǎng)老護(hù)理員張佳，也在北京工作，“干得得心應(yīng)手，老人們對(duì)我很滿(mǎn)意。”

在廣西，通過(guò)“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌，來(lái)自南寧市邕寧區(qū)中和鎮(zhèn)的脫貧戶(hù)胡秀英在廣東廣州市找到了工作，“一開(kāi)始月薪3000多元，現(xiàn)在月入上萬(wàn)元，待遇不錯(cuò)。”

各地家政勞務(wù)品牌加快打通供需對(duì)接，一手抓人才培養(yǎng)，一手抓拓展市場(chǎng)。

徐斌介紹，南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校累計(jì)開(kāi)展“八桂家政—南方月嫂”培訓(xùn)16萬(wàn)多人次，正積極推進(jìn)粵桂勞務(wù)對(duì)接工作，通過(guò)學(xué)員“帶親鄰、傳老鄉(xiāng)”做大規(guī)模、做強(qiáng)口碑。

記者從上海市虹口區(qū)獲悉，當(dāng)?shù)卮蛟臁昂缈陴B(yǎng)老照護(hù)師”勞務(wù)品牌，計(jì)劃3年內(nèi)培養(yǎng)1萬(wàn)名持證專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)，相關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)了“智慧家政平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單、技能檔案、信用評(píng)價(jià)全流程線上管理，提升消費(fèi)者家政服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)?shù)剡€積極引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與江蘇、安徽、河南、重慶等地合作，定向輸送養(yǎng)老護(hù)理員，補(bǔ)充人才缺口。

去年，“河北福嫂”勞務(wù)品牌開(kāi)展培訓(xùn)4.67萬(wàn)人次，有3.98萬(wàn)人取得職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。王利才介紹，河北將抓住京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，提供“一老一小”優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，深化勞務(wù)品牌與家政公司合作，發(fā)揮家政服務(wù)員培訓(xùn)輸轉(zhuǎn)基地作用；開(kāi)展有組織規(guī)模化勞務(wù)輸出，著眼“不住家”家政人員住宿需求，試點(diǎn)在部分地區(qū)建立就近就地住宿服務(wù)站。“通過(guò)這些工作，確保‘河北福嫂’輸?shù)贸觥⒘舻米　⒏傻煤谩⒂邪l(fā)展。”王利才說(shuō)。

（實(shí)習(xí)生呂金鍇參與采寫(xiě)）  

版式設(shè)計(jì)：蔡華偉

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月12日 02 版）