據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年末，全國共有各類醫(yī)院2.9萬家，醫(yī)療機構(gòu)后勤運營成本年均為1170-1560億元。業(yè)內(nèi)專家指出，我國醫(yī)院后勤服務市場集中度不高，專業(yè)程度有待提高，未來品牌知名度高
據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年末，全國共有各類醫(yī)院2.9萬家，醫(yī)療機構(gòu)后勤運營成本年均為1170-1560億元。業(yè)內(nèi)專家指出，我國醫(yī)院后勤服務市場集中度不高，專業(yè)程度有待提高，未來品牌知名度高、綜合服務能力強的一流企業(yè)在競爭中更具優(yōu)勢。
醫(yī)院后勤服務市場發(fā)展空間大，專業(yè)化是趨勢
我國政府及社會對醫(yī)療資源的投入持續(xù)增加，為醫(yī)院后勤服務提供了更為廣闊的市場發(fā)展空間。
此外，隨著國家推行醫(yī)院后勤社會化政策的不斷出臺，市場上開始呈現(xiàn)出越來越多的醫(yī)院后勤服務提供商，市場競爭逐漸走向市場化。
有業(yè)內(nèi)人士指出，我國醫(yī)院后勤服務專業(yè)化程度有待提高，從員工素質(zhì)、服務種類、地域覆蓋程度、現(xiàn)場管理能力等方面來看，醫(yī)院后勤管理存在散、亂、差的問題，尚不能全面滿足醫(yī)院精細化管理的條件，部分下游客戶的需求未真正得到滿足。
作為中國醫(yī)院管理的標桿醫(yī)院，北京協(xié)和醫(yī)院黨委副書記柴建軍日前在第三屆全國醫(yī)院后勤改革發(fā)展大會《醫(yī)院后勤專家高端論壇》上指出，“現(xiàn)代醫(yī)院后勤服務管理的發(fā)展趨勢應該是人員專業(yè)化、設備產(chǎn)業(yè)化、制度精細化和環(huán)境智能化。”醫(yī)院后勤的專業(yè)分工被放在未來后勤發(fā)展趨勢的首位。
柴建軍進一步解釋說，專業(yè)化就是一個普通職業(yè)群體在一定時期內(nèi)，逐漸符合專業(yè)標準、成為專門職業(yè)并獲得相應專業(yè)地位的過程。他認為后勤專業(yè)分工很有必要，分為管理型人員、技術(shù)型人員和服務型人員。
作為人數(shù)最多的服務型人員其專業(yè)化尤其重要。就拿醫(yī)院保潔來說，柴建軍列舉了一個衛(wèi)生間不潔的魚骨圖，直觀地告訴大家，清潔工具的選擇和使用不當，人員的精細操作不夠都可能損壞潔具，擴大和傳播衛(wèi)生間細菌。
作為與北京協(xié)和醫(yī)院后勤部合作近20年的中德合資北京普凈物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理、德國EPOS咨詢公司醫(yī)院后勤JCI認證咨詢專家陳滬生醫(yī)學博士指出，作為醫(yī)院這種細菌大量存在的地方，保潔專業(yè)性尤其體現(xiàn)在防止交叉感染，降低院內(nèi)感染率。
“我們公司要求保潔人員在處理垃圾之后，洗刷地巾之后，脫手套之后，摘口罩之后，返券工作場所前，工作完畢之后必須洗手，特別是護理各類污物后，必須按照醫(yī)護人員的6步洗手法的標準洗手潔凈，再去做新的工作。”陳博士強調(diào)洗手規(guī)范很重要。
陳滬生博士還對公司保潔人員進行專業(yè)培訓，限定每個拖把的使用范圍和清洗消毒程序。每個房間都要單獨使用“地巾”擦拭地面，而且使用二塊地巾，一塊濕(沾有消毒液或清潔液)、一塊干(擦干、防滑)，不用擔心房間內(nèi)因擦地造成的交叉污染。而且，抹布也是實行一桌一巾，不同區(qū)域用不同顏色的抹布。
歐美醫(yī)院國外醫(yī)院后勤服務均有行業(yè)統(tǒng)一標準
業(yè)內(nèi)人士透露，我國醫(yī)院后勤服務提供商仍然以普通服務提供商和勞務派遣機構(gòu)為主，在管理中，大都采用物業(yè)行業(yè)的標準，全國沒有統(tǒng)一的醫(yī)院后勤服務標準，從而導致服務質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，有的醫(yī)院甚至只能頻繁更換后勤服務團隊。多數(shù)后勤服務公司所從事的業(yè)務類型仍然較為單一，大多尚未實現(xiàn)跨地域發(fā)展和集團化運作
在歐美發(fā)達國家，醫(yī)院后勤服務有先進的服務理念和完整的服務標準。
比如在美國，醫(yī)院后勤服務標準必須符合美國醫(yī)療機構(gòu)評審聯(lián)合委員會(JCAHO)制定的醫(yī)院服務和管理標準。
在德國，幾乎所有醫(yī)院將保潔、洗衣服務和員工餐飲等后勤服務進行外包。德國醫(yī)院后勤服務標準須符合德國醫(yī)療透明管理制度與標準委員會(KTQ)制定的醫(yī)院服務和管理標準，它是德國最權(quán)威的醫(yī)院評審機構(gòu)，截至2010年，已有2000多家醫(yī)院通過德國KTQ標準認證，占德國醫(yī)院總數(shù)的2/3。
國家衛(wèi)計委指出在2017年醫(yī)改的重要內(nèi)容之一就是建立醫(yī)院現(xiàn)代化管理制度，而醫(yī)院后勤管理模式國際化也將成為必然趨勢。
以往很多醫(yī)院都是經(jīng)驗性、自定義性管理為主，在管理中缺乏對數(shù)據(jù)收據(jù)與使用的意識，在現(xiàn)在這個大數(shù)據(jù)時代，新的理念與經(jīng)濟模式也逐漸滲入傳統(tǒng)的后勤服務行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)對于IT技術(shù)的應用需求日益增高。
在醫(yī)院后勤專家高端論壇上，歐洲最大的物業(yè)管理公司之一，德國科律服務管理集團總經(jīng)理、高級工程師瑪雅在會上介紹了全球保潔管理中第一個認證的測量系統(tǒng)——“視潔”保潔服務測量系統(tǒng)。該系統(tǒng)已作為標準系統(tǒng)，通過了歐盟認證，目前德國已有一百余家醫(yī)療單位及大型公共設施正在使用這一管理系統(tǒng)，并且正在歐洲、亞洲、北美等其它國家逐步推廣應用。
該系統(tǒng)覆蓋了所有衛(wèi)生管理環(huán)節(jié)，從員工培訓，日常工作程序與內(nèi)容，檢查與結(jié)果評定分析均用圖示詳細分解，把繁復的保潔管理變?yōu)橐荒苛巳坏牟僮髦笇АＷ罱K將涉及的大量數(shù)據(jù)自動收集，整理成有效的管理數(shù)據(jù)，提升項目管理水平。
“公司在引進該系統(tǒng)后大大增加后勤服務的滿意度，同時降低人力資源管理成本，可以說是保潔行業(yè)第二次革命性進展。”陳滬生說。
