成和平攝（人民視覺）

在四川省綿陽市梓潼縣演武鎮(zhèn)玉泉村，衛(wèi)生室醫(yī)務人員指導村里老人在智能手機上申領醫(yī)保碼。
　　成和平攝（人民視覺）

胡肖飛攝（人民視覺）

在浙江省金華市廣福腫瘤醫(yī)院門診室里，市民在體驗醫(yī)?！八⒛樦Ц丁惫δ艿谋憷?。
　　胡肖飛攝（人民視覺）

趙啟瑞攝（人民視覺）

在江蘇省淮安市，市民在市政務服務中心利用“AI醫(yī)保機器人”辦理醫(yī)保業(yè)務。
　　趙啟瑞攝（人民視覺）

出門忘帶社?？?，老人不會用智能手機？別急，到了廈門大學附屬中山醫(yī)院，“刷臉”就能掛號、結(jié)算。忘帶卡，不熟悉手機操作，也能免排隊方便高效看病。2月18日，該院新門急診綜合大樓正式啟用。在新大樓里，人們通過人臉識別技術即可快速完成醫(yī)保身份驗證，實現(xiàn)“刷臉”掛號、“刷臉”結(jié)算。

掛號速通過，支付更從容，近年來，醫(yī)保“刷臉”技術改善了人們的就醫(yī)體驗，“刷臉就醫(yī)”讓看病買藥越來越簡單。

據(jù)統(tǒng)計，目前，在浙江、廣東、四川、湖南、湖北、河南、遼寧等省份的多個城市，就診和買藥也都開啟了“刷臉”模式。未來，隨著技術的不斷完善，醫(yī)保“刷臉”技術將在醫(yī)療領域發(fā)揮更大的作用，為構建更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務體系添磚加瓦。

更便捷——

“對老年人太友好”

2024年11月2日，在安徽省亳州市蒙城縣第一人民醫(yī)院完成透析治療的李女士，無需下病床，就在值班護士的幫助下，通過刷臉設備完成了醫(yī)保費用結(jié)算。

“以前透析結(jié)束，要拖著虛弱的身體到一樓窗口去排隊結(jié)賬，現(xiàn)在不出病房，‘刷臉’報銷，太方便了。”作為已在血液透析室治療5年的患者，對比前后的出院結(jié)算方式，李女士感慨地說。

醫(yī)保“刷臉”技術，讓像李女士一樣的患者深切感受到國家醫(yī)療保障的溫暖。

醫(yī)保“刷臉”技術是以國家醫(yī)療保障局認證合格的醫(yī)保業(yè)務綜合服務終端為載體，以醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證，是參保人的統(tǒng)一信息標識）為媒介，采用“人臉識別+實名+實人”的安全核驗技術，讓普通患者、特別是不會使用智能設備“掃碼結(jié)算”或忘帶醫(yī)?？ǖ幕颊?，在確保個人信息安全的基礎上，通過“刷臉”實現(xiàn)快速醫(yī)保結(jié)算。

參保人到院就診時，無需攜帶醫(yī)?？?、無需手機出示醫(yī)保碼，只需按照指引完成面部識別操作，即可輕松實現(xiàn)掛號、取號以及醫(yī)保支付等多項服務，所享權益與持醫(yī)?？ㄍ耆恢隆Ｒ淹ㄟ^支付寶等渠道線上申領了醫(yī)保碼的參保人，可直接“刷臉”支付；暫未開通醫(yī)保碼的參保人，可通過“刷臉付”設備輸入身份證號現(xiàn)場開通使用。

以上海市嘉定區(qū)中心醫(yī)院為例，走進門診大樓，可以看到大廳左手邊整齊擺放著6臺自助刷臉機，人工窗口旁還有7臺柜式刷臉機。點擊刷臉機屏幕上的掛號鍵，很快便會顯示出個人信息，確認后就可以進行相關操作。工作人員介紹，已通過相關渠道激活醫(yī)保電子憑證的參保人，可以直接使用刷臉支付功能，暫未激活的參保人可以在刷臉機上輸入身份證號，現(xiàn)場開通使用。

嘉定區(qū)中心醫(yī)院門急診辦公室主任遲辰斐說：“原本‘刷臉’只支持醫(yī)保賬戶支付，自費部分仍然需要用手機或者現(xiàn)金支付，如今我們升級了系統(tǒng)，實現(xiàn)了從‘一碼付’到‘一臉付’，經(jīng)過授權認證后，自費部分可以通過電子支付賬戶一并扣除。”

值得一提的是，醫(yī)?！八⒛樈Y(jié)算”功能特別方便沒有智能手機或不會使用智能手機的老年人群體，解決了他們因忘記醫(yī)保卡密碼或無法激活醫(yī)保電子憑證而面臨的難題，進一步提升了醫(yī)保支付的便捷性和普適性。

2024年4月，浙江省杭州市上城區(qū)九堡街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心試點人臉識別就醫(yī)功能，成為該區(qū)首家可以醫(yī)?！八⒛槨敝Ц兜幕鶎俞t(yī)療機構。“上線第一天就遇到兩位忘帶醫(yī)?？ǖ睦夏昊颊?，幫助他們解決了難題。”該衛(wèi)生服務中心相關負責人高旭丹說。

同一天，浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院門診大廳內(nèi)，68歲的周阿姨體驗了一把“刷臉就醫(yī)”。在志愿者指導下，周阿姨在刷臉終端上輸入身份證號碼，現(xiàn)場激活刷臉認證。后續(xù)不需要出示醫(yī)保卡或者醫(yī)保電子憑證，對著刷臉終端設備“掃一掃”就完成了醫(yī)保掛號、結(jié)算。“什么都不用帶，‘刷臉就醫(yī)’對我們老年人太友好?！敝馨⒁陶f。

更高效——

優(yōu)化就醫(yī)體驗

“你好，請正對屏幕‘刷臉’支付?！比涨?，在四川省眉山市青神縣人民醫(yī)院門診窗口，收費人員引導患者使用無卡支付方式，從開始到支付完成只需要不到1分鐘，收費窗口排起的“長龍”便快速地消失不見。

得益于醫(yī)?！八⒛槨奔夹g，參保人在掛號、就醫(yī)、購藥、取報告、醫(yī)保結(jié)算等全流程進行業(yè)務辦理時，僅需“刷臉”即可完成有效身份識別，在一定額度限制范圍內(nèi)，還可實現(xiàn)免密支付，在確保安全的前提下，使業(yè)務辦理更高效。

在醫(yī)院門診大廳，患者湊近刷臉終端，設備上就準確顯示出患者的姓名；到診室就診時，患者在刷臉終端刷一下臉，醫(yī)生就能查看患者以往病例和檢查結(jié)果；醫(yī)生開處方后，患者可直接在診室“刷臉”實現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算……這就是福建省福州市福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院推出的全流程“刷臉”就醫(yī)服務?；颊哌M到醫(yī)院內(nèi)，不用帶卡和手機，只需“刷臉”就能完成建檔、預約掛號、就診、結(jié)算等流程。

事實上，“刷臉”結(jié)算的場景不僅出現(xiàn)在醫(yī)生診室，還出現(xiàn)在醫(yī)技檢查室、藥房等區(qū)域。福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院總會計師馮丹介紹，目前，醫(yī)院各個區(qū)域共分布35臺刷臉結(jié)算機，實現(xiàn)“卡結(jié)算”到“碼結(jié)算”再到“刷臉結(jié)算”的轉(zhuǎn)變?！皬娜ツ辍⒛槨歪t(yī)系統(tǒng)投入運行后，每天使用率近七成，這種全流程快捷的就醫(yī)方式，優(yōu)化了就醫(yī)體驗，提高了就醫(yī)效率”。

刷臉機還適配緊急情況下的就醫(yī)，比如意外受傷或者疾病急性發(fā)作時。刷臉支付功能還可以綁定家人的醫(yī)保電子憑證，帶小孩就診或者幫老人配藥都非常方便。

“我們醫(yī)院原來大約26%的患者使用醫(yī)保碼支付，從2024年11月初采用刷臉機后至今，這個比例上升到40%。經(jīng)統(tǒng)計，從2024年11月初到12月底，刷臉機大約使用了3萬多次，患者認可度非常高?！边t辰斐說，醫(yī)院還針對不同的醫(yī)療場景，計劃在一些科室內(nèi)設置刷臉終端，“比如口腔科，口腔檢查和拔牙的為同一個醫(yī)生，目前需要患者先下樓付費后再回來治療，若設置刷臉機，患者只需刷一下臉就可以快速付費治療，節(jié)約醫(yī)患時間?！?/p>

2月6日，在青海省西寧市青海大學附屬醫(yī)院門診大廳取藥窗口，前來取藥的海西蒙古族藏族自治州格爾木市市民張福全，通過“刷臉”輕松完成了購藥支付。“我覺得，智慧醫(yī)保不僅方便、快捷，更是一種實實在在的貼心服務?！睆埜Ｈf。

更安全——

推進就醫(yī)實名制

“這樣刷安全嗎？我的信息會泄漏出去嗎？”近日，在山東省濟南市平陰縣，67歲的退休職工馮阿姨向推薦她使用“刷臉”支付方式的藥店工作人員提出了這樣的質(zhì)疑。

馮阿姨的顧慮也是許多人的擔心。以往，使用“卡結(jié)算”存在密碼被人“偷窺”的可能，“碼結(jié)算”容易讓用戶掃到帶有木馬病毒的二維碼，威脅手機安全。而“刷臉就醫(yī)”，因為涉及疾病等敏感的個人信息，民眾更擔心會隨之出現(xiàn)隱私泄露等危害個人安全的情況。

國家醫(yī)保局對醫(yī)?！八⒛槨奔夹g做了說明。“刷臉”技術利用了人臉特征的獨一無二性，其中，醫(yī)保綜合服務終端通過人臉識別技術精準識別參保人真實身份，可以有效防止醫(yī)保結(jié)算過程中的身份冒用、盜竊等風險，提升醫(yī)保結(jié)算的安全性。

據(jù)了解，醫(yī)?！八⒛槨睌?shù)據(jù)會與公安庫數(shù)據(jù)實時比對，比對后的人員身份信息存儲在國家醫(yī)保局數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)通過內(nèi)部專網(wǎng)流轉(zhuǎn)。同時，以“刷臉”作為認證手段，進一步推進了就醫(yī)實名制。

對于大眾關注的刷臉終端的安全問題，遲辰斐說，刷臉終端按照國家醫(yī)保局相關管理規(guī)范，對醫(yī)保參保人的人臉信息進行采集，相關數(shù)據(jù)全部通過醫(yī)保專用網(wǎng)絡傳輸，與國家醫(yī)保局信息平臺交互完成身份認證。平臺內(nèi)置安全模塊和監(jiān)控模塊，確保終端設備及業(yè)務運行的安全，實現(xiàn)醫(yī)保部門對設備運行狀態(tài)和運行風險的監(jiān)控，可有效杜絕數(shù)據(jù)泄露和濫用風險，市民完全可以放心使用。

“刷臉就醫(yī)”還有助于打擊醫(yī)保領域欺詐騙保行為。國家醫(yī)保局此前發(fā)布了《關于優(yōu)化醫(yī)保領域便民服務的意見》，文中稱，針對醫(yī)保領域欺詐騙保行為特點，鼓勵有條件的地方推廣運用人臉識別技術，實現(xiàn)參保人“刷臉”就醫(yī)住院，杜絕“假病人”；醫(yī)師“刷臉+定位”雙重認證，杜絕“假醫(yī)生”。

（徐林、石青青對本文亦有貢獻）