中新網(wǎng)客戶端北京3月30日電(記者 張尼)國家衛(wèi)生健康委日前出臺《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》，《辦法》規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責制”，患者向有關(guān)部門、科室投訴的，接待的部門或者科室應當主動將患者引導到投訴管理部門，不得推諉、搪塞。
資料圖 中新社發(fā) 韋亮 攝
本次公布的《辦法》就醫(yī)患溝通、投訴接待與處理等方面問題作出了明確規(guī)定。
《辦法》提出，醫(yī)務人員應當尊重患者依法享有的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預后不同以及患者實際需求，突出重點，采取適當方式進行溝通。
醫(yī)患溝通中有關(guān)診療情況的重要內(nèi)容應當及時、完整、準確記入病歷，并由患者簽字確認。
《辦法》中還明確，醫(yī)療機構(gòu)應當設置專門的投訴接待場所，接待場所應當提供有關(guān)法律、法規(guī)、投訴程序等資料，便于患者查詢。
醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責制”，患者向有關(guān)部門、科室投訴的，接待投訴的部門、科室工作人員應當熱情接待，對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的，應當盡量當場協(xié)調(diào)解決；對于無法當場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或者科室應當主動將患者引導到投訴管理部門，不得推諉、搪塞。
醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門接到投訴或者衛(wèi)生健康主管部門交辦的投訴后，應當及時向當事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并反饋患者。
依照《辦法》，醫(yī)療機構(gòu)應當規(guī)范投訴管理工作，定期統(tǒng)計投訴情況，統(tǒng)計結(jié)果應當與年終考核、醫(yī)師定期考核、醫(yī)德考評、評優(yōu)評先等相結(jié)合。
醫(yī)療機未按規(guī)定及時處理投訴并反饋患者的，由縣級以上地方衛(wèi)生健康主管部門責令限期整改；逾期不改的，給予警告，并處以一萬元以下罰款；造成嚴重后果的，處以一萬元以上三萬元以下罰款，并對醫(yī)療機構(gòu)主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。
《辦法》自4月10日起施行。(完)
