在海拔4700米的西藏自治區那曲市聶榮縣，特困人員集中供養服務中心是一棟不起眼的小樓。裝修談不上精致，硬件條件也不算完善，可生活其中的幾十位老人精神矍鑠、眉眼帶笑。看到工作人員，老人們熱情地打著招呼，透著熟稔。
與老人們拉家常，幾番對話下來，了解愈發深入。工作人員的細心貼心，讓老人們在集中供養服務中心感到舒心又安心，幾乎忽視了設施上的短板。
工作人員的細心貼心，源自以老年人之心為心。不少老年人受限于身體條件、表達能力、活動范圍等因素，生活中遇到了各種難題。以老年人之心為心，就要掌握他們的所需所求，化解他們的所煩所憂，這離不開悉心的觀察、發現與總結。從他們的飲食習慣發現來自牧區的老人偏愛傳統食物，于是反復調整菜單，制作特色餐食；注意到老人們看電視節目心情格外愉悅，就在保障安全的前提下，帶他們觀看一些比賽，豐富日常生活……正是具備這樣的“慧眼”，發現了日常生活細節中隱藏著的真實需求，才能更有的放矢地強化服務保障，助力老年人享受晚年。
服務保障好老年人的生活，事不在大小，需要的是體貼周到。這種周到，不僅包含物質層面的支持，更有精神層面的慰藉。有的工作人員告訴記者，看到這里的老人，時常會想起自己家中的父母長輩，“感覺身上的責任更重了，應當把手里的工作做得更好”。在與老年人的頻繁接觸中，情感的紐帶不斷加強，促使大家更加懂得自己所從事工作的價值。時間長了，一些工作人員開始琢磨怎樣把工作做到前頭，由此出發，便會提前考慮老年人的需求和想法，從而更好謀劃和安排相關服務內容。
老年人幸福不幸福，在一定程度上衡量著社會幸福指數和文明程度。幸福的關鍵，在于身心健康，特別是得到心理滿足。養老服務，是照料上的多方發力，也是情感上的雙向奔赴。用情溫暖老人心懷，讓服務內容更貼心周到，老年群體的獲得感、幸福感、安全感就能更加充實、更有保障、更可持續。
調研的是養老事業，也啟示我們，和群眾打交道的工作都需要“將心比心”。不少時候，群眾有困難，但未必能講清說明自己的需求。群眾工作要做得讓人滿意，就離不開到群眾中調查研究、多多換位思考，摸清他們“想不清”“說不出”又切實影響到實際生活的難題。只有做到盡心盡責，付出真心真情，才能收獲實績實效。
“那曲高寒，沒有夏天，希望老人們的晚年都在春風里。”當地一位民政干部的話，讓人感受到暖意。“老吾老以及人之老”，養老是重要的民生工作，承載著無數家庭的期盼。改善老年人的生活質量，提高養老服務水平，需要不斷增加養老供給、創新服務方式。越是在條件艱苦地區，越需要傾情付出。全社會共同行動、攜手努力，一個值得期待的老年友好型社會必將漸行漸近。
（作者為本報西藏分社記者）
《 人民日報 》（ 2023年09月08日 05 版）
