一條熱線，晝夜暢通。截至11月15日18時，北京市“12356”心理援助熱線累計接聽來電3.8萬余通。
熱線為何受歡迎？
在于可及性。熱線號碼統(tǒng)一、簡便易記，大大提升了知曉率，加上通話免費(fèi)，降低了求助門檻，促進(jìn)心理健康服務(wù)實現(xiàn)普惠均等。
在于保密性。面對心理疾病，有的人羞于談“心事”，有的人認(rèn)為“不是病”“想開一點(diǎn)就好”。匿名熱線，為傾訴者提供了安全空間，來電者得以敞開心扉，及時獲得心理干預(yù)。
在于專業(yè)性。熱線接線員均具備心理衛(wèi)生專業(yè)背景，能夠精準(zhǔn)識別問題、科學(xué)施助。熱線整合多方資源，服務(wù)流程更規(guī)范、應(yīng)對更高效，助力培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。
“12356”心理援助熱線的開通，標(biāo)志著社會心理服務(wù)體系建設(shè)邁出重要一步。圍繞今年10月10日世界精神衛(wèi)生日，國家衛(wèi)生健康委將全國宣傳主題確定為“人人享有心理健康服務(wù)”，通過多種方式的宣傳活動，進(jìn)一步提高全社會對心理健康和精神衛(wèi)生工作的重視程度，促進(jìn)對常見心理問題和精神疾病的正確理性認(rèn)知，減輕社會歧視和防止“污名化”。
讓“12356”心理援助熱線更有溫度，仍需完善機(jī)制、細(xì)化服務(wù)。
貼心的心理援助，離不開穩(wěn)定而專業(yè)的人才隊伍。加大人才培養(yǎng)，優(yōu)化座席配置，引入志愿者力量，形成“專職+兼職”的工作機(jī)制，才能讓熱線在關(guān)鍵時刻“接得住”“接得穩(wěn)”。
提升公眾認(rèn)知，有助于熱線更好發(fā)揮作用。通過持續(xù)宣傳，讓更多人理解熱線的定位與價值，學(xué)會在需要時主動求助，同時減少無關(guān)咨詢，讓有限資源真正服務(wù)于有需求的人群。
完善協(xié)同機(jī)制，是熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。心理問題成因復(fù)雜，單靠一通電話難以徹底化解。針對高危來電，要構(gòu)建系統(tǒng)化支持體系，讓援助更快速更精準(zhǔn)；面對普通心理困擾，熱線進(jìn)行情緒疏導(dǎo)后，還需有專業(yè)機(jī)構(gòu)接續(xù)幫扶，方能從根源上疏解。
心理健康關(guān)乎每個人的生活，也牽動社會的和諧穩(wěn)定。我們要像關(guān)心身體健康一樣呵護(hù)心理健康，讓人人享有心理健康服務(wù)，守護(hù)好內(nèi)心世界的一方晴空。
《 人民日報 》（ 2025年11月28日 13 版）
