今天是“雙十一”，“買買買”模式進入高潮。針對這場購物狂歡，昨天，多部門通過發(fā)布調(diào)查報告、消費提示等方式，再次提醒消費者，別忘了曾經(jīng)經(jīng)歷的消費陷阱，做個不輕信促銷宣傳，不掉進低價陷阱，購物前仔細閱讀促銷規(guī)則，遇到問題依法維權(quán)的聰明消費者。
消費者對電商平臺
滿意度總體評價不高
昨天，中國標準化協(xié)會安全健康消費工作委員會聯(lián)合《中國消費者》雜志社等單位發(fā)布電子商務消費調(diào)查。這份調(diào)查為高漲的“雙十一”消費熱潮提了個醒。報告顯示，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度、消費糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢，但是，消費者對通過電商平臺購買商品和接受服務的滿意度總體評價不高，電商平臺依然需要面對高退貨率問題，亟待引導消費者按需理性消費。而從普通消費者的角度來看，商家夸大宣傳、廣告違法、虛假打折，商品貨不對板、名不符實，假冒偽劣及售后服務不到位等，依然是電商問題短板，亟需改進服務措施，強化標準規(guī)制。
售后服務缺失和夸大虛假宣傳
仍是重災區(qū)
報告顯示，有24.31%的受訪者認為網(wǎng)購的售后服務缺失是最大的問題，有超過兩成的受訪者認為商家的夸大宣傳、虛假宣傳是最大問題，16.53%的受訪者認為退（換）貨機制不健全，15.10%的受訪者認為產(chǎn)品介紹過于片面是最大問題，有8.89%的受訪者認為網(wǎng)購商品名不符實，有7.67%的受訪者認為商家發(fā)貨不及時。
在受訪者對網(wǎng)購商品類別中最易出現(xiàn)問題的評價方面，有兩成多來自服裝鞋帽類，占比最高，電子電器占16.27%、食品生鮮占13.00%、快消品12.46%、美容美發(fā)產(chǎn)品10.69%，分列網(wǎng)購最容易引發(fā)質(zhì)量問題的2-5位。這些調(diào)查結(jié)果都應引起消費者的注意，這個“雙十一”要避坑。
警惕主播低價宣傳
選擇正規(guī)網(wǎng)購渠道
昨天，消費者網(wǎng)結(jié)合近期消費者投訴案例也發(fā)出了消費提示，提醒廣大消費者：不要輕信促銷宣傳，謹防掉進低價陷阱，選擇正規(guī)網(wǎng)購渠道，仔細閱讀促銷規(guī)則，遇到問題依法維權(quán)。
近日，消費者網(wǎng)收到了消費者付女士的一起投訴，她于今年9月13日在快手平臺的一家小店拍下一件“M2021－94拉菲款雙面手縫羊絨大衣”。主播介紹和小店宣傳都稱，大衣含17%羊絨和83%羊毛。但她收到貨后發(fā)現(xiàn)，該大衣既沒有吊牌，也沒有商標，表面還有明顯污跡。而且大衣的水洗標上標的成分是100%羊毛，沒有羊絨。這與之前的主播介紹和小店宣傳完全不符。
付女士聯(lián)系商家和平臺，提出成分與宣傳不符后，商家和平臺都要求，即便大衣的水洗標上標注了成分，仍然需要消費者自己去檢測并出具報告。消費者認為這是在故意推卸責任，阻止消費者維權(quán)。最后，她不得不放棄依據(jù)《消法》按照欺詐索賠，而是選擇退貨了事。
消費者網(wǎng)提示消費者，不輕信商家低價宣傳。消費者選擇網(wǎng)購時，不要輕信商家的打折優(yōu)惠宣傳信息，尤其是不要相信直播間里主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，不要聽信其誘導進行私下交易，要根據(jù)自身實際需要理性消費。選擇正規(guī)網(wǎng)購途徑。消費者要選擇正規(guī)網(wǎng)購平臺和網(wǎng)絡商家消費，網(wǎng)購時要認真查看商家的證照以及相關(guān)資質(zhì)信息，如果商家沒有公示營業(yè)執(zhí)照，盡量不要購買其商品或服務。否則，遇到問題很難維權(quán)。
文/本報記者 王薇
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個人信息過度采集 消費者應“非必要不授權(quán)”
11月1日，《中華人民共和國個人信息保護法》正式實施。這個“雙十一”的個人信息保護再次引發(fā)多方關(guān)注。昨天，《中國消費者》雜志社聯(lián)合中國標準化協(xié)會安全健康消費工作委員會等單位，共同發(fā)布了消費者個人信息保護調(diào)查報告。報告顯示，消費者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴重，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題，消費者主動保護個人信息意識不強，包括電商平臺在內(nèi)的在線服務行業(yè)依然是個人信息過度收集和濫用的重災區(qū)，商家對消費者個人信息保管不當，商業(yè)應用規(guī)范缺位，個人信息販賣等問題十分突出。
北青報記者了解到，個人信息泄露十分引人關(guān)注，報告顯示，52.70%的受訪者明確表示曾發(fā)生過個人信息泄露，47.30%的受訪者未發(fā)生個人信息泄露或不清楚個人信息是否已經(jīng)泄露。同時，近四成受訪者表示對個人信息的泄露極度反感。對于個人信息泄露的責任歸屬受訪者認為，騷擾電話和垃圾短信利益集團，占比最大，占17.26%，企業(yè)信息管理人員，占16.85%，消費者個人，占15.32%，值得注意的是，對所收集個人信息負有保管責任的機構(gòu)和收集消費者個人信息的企業(yè)，在導致個人信息泄露的責任主體中，綜合占比近三成。
哪些領(lǐng)域的個人信息泄露最嚴重？受訪者認為，非電商類網(wǎng)絡服務提供商占比最高，達17.19%，線下“會員身份”次之，占16.38%，緊隨其后的是商業(yè)性調(diào)查訪問，占5.24%，線下醫(yī)療保健衛(wèi)生服務，占13.74%，電商平臺，占12.35%。在調(diào)查報告中，大數(shù)據(jù)殺熟被多次提起，如：受訪者在遭遇個人信息泄露帶來麻煩的分布領(lǐng)域方面，除了騷擾電話以17.54%的占比位居榜首外，近一成受訪者認為大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)給自己帶來麻煩；而在遭遇大數(shù)據(jù)殺熟的調(diào)查選項中，超過三分之一的受訪者認為曾經(jīng)遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占35.98%；有超過四分之一的受訪者并不清楚是否遭遇大數(shù)據(jù)殺熟，占25.49%。
針對調(diào)查結(jié)果，發(fā)布者提醒廣大消費者，非必要不授權(quán)采集個人信息，在線服務及時更換賬號密碼，對身份信息、銀行賬戶、上網(wǎng)賬號要妥善保管，個人生物識別信息勿輕易授權(quán)采集；對快遞、郵件標簽等記載了個人信息的包裝物，應做及時有效的銷毀處理。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，應及時采取必要的補救措施，切勿坐視事態(tài)蔓延，造成更大損失。對于個人信息侵權(quán)違法行為，要果斷采取依法維權(quán)措施，當好個人信息保護的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人。
