今年2月，浙江寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院成為全國(guó)首家推行“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的實(shí)體醫(yī)院，據(jù)《寧波日?qǐng)?bào)》報(bào)道，該院日前再次推出“網(wǎng)上護(hù)理門診”，并于9月26日開出首單“網(wǎng)上護(hù)理門診”服務(wù)。
今年年初，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》（簡(jiǎn)稱《試點(diǎn)工作方案》），確定在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東等6省市開始試點(diǎn)。自試點(diǎn)工作實(shí)施以來，各試點(diǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛推出“網(wǎng)約護(hù)士”等新舉措，受到了公眾的普遍歡迎。在此背景下，寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的“網(wǎng)上護(hù)理門診”應(yīng)運(yùn)而生。
9月26日，36歲的寧波市民張女士通過手機(jī)APP“掌上云醫(yī)院”，點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)問診”，找到“護(hù)理門診”，“下單”預(yù)約了寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院分娩中心護(hù)士長(zhǎng)仇春波主任護(hù)師，簡(jiǎn)單地描述了自己的病情并希望知道如何護(hù)理后，張女士很快就收到答復(fù)，她對(duì)答復(fù)的結(jié)果感到十分滿意。
現(xiàn)實(shí)中，許多患者常有如下苦惱：上醫(yī)院看過病后，還需在家自我護(hù)理一段時(shí)間。在此過程中，遇到一些問題想要咨詢，苦于難以找到人。因?yàn)榉祷乜床〉尼t(yī)院專程找護(hù)士咨詢不現(xiàn)實(shí)，有的人自我護(hù)理甚至“跟著感覺走”。特別是一些行動(dòng)不便、距離醫(yī)院路途較遠(yuǎn)的患者，尤其需要通過“網(wǎng)上護(hù)理門診”來析疑解惑。
正如寧波市民張女士表示的：“不用跑路，還能隨時(shí)預(yù)約找到專科護(hù)士咨詢，心里感覺很踏實(shí)。”開設(shè)“網(wǎng)上護(hù)理門診”，擴(kuò)大服務(wù)供給，提高服務(wù)效率，精準(zhǔn)對(duì)接群眾的健康需求，實(shí)現(xiàn)患者在網(wǎng)上與專業(yè)護(hù)士面對(duì)面交流咨詢，對(duì)高齡或失能患者等行動(dòng)不便的人群而言更是福音。因此，寧波大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院銳意創(chuàng)新，在全國(guó)率先開設(shè)“網(wǎng)上護(hù)理門診”，值得點(diǎn)贊期待。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2018年年底，全國(guó)注冊(cè)護(hù)士總數(shù)已超過400萬，一些地方的護(hù)士收入水平有待提高。在已離職護(hù)士中，48.8%的離職原因是收入低。開設(shè)“網(wǎng)上護(hù)理門診”，專業(yè)護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間有償接受咨詢：正高級(jí)網(wǎng)上護(hù)理門診費(fèi)用是50元，副高級(jí)是40元，急診統(tǒng)一為50元。護(hù)士們?cè)诎l(fā)揮專業(yè)能力的同時(shí)，既增加了收入，也體現(xiàn)了護(hù)理工作的價(jià)值。目前，寧波的“網(wǎng)上護(hù)理門診”平臺(tái)已有寧大附院近20名護(hù)士入駐。
盡管“網(wǎng)上護(hù)理門診”前景光明，然而，“三分建，七分管”，如何確保質(zhì)量安全、贏得患者認(rèn)可仍然是一個(gè)必須積極破解的重要課題。
據(jù)介紹，寧波的“網(wǎng)上護(hù)理門診”平臺(tái)入駐護(hù)士的門檻要求不低，須具備副高以上職稱或擁有專科護(hù)士證書。接下來需要積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平。如要求網(wǎng)上接受咨詢的護(hù)士至少免費(fèi)回訪一次。同時(shí)，制定管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。如明確護(hù)士與患者各自的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。加強(qiáng)監(jiān)管考核，建立患者滿意度評(píng)價(jià)制度，對(duì)護(hù)士實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；建立投訴處置機(jī)制，公平公正處理相關(guān)糾紛，保障護(hù)士和患者的合法權(quán)益，等等。通過嚴(yán)格管理、規(guī)范運(yùn)作確保“網(wǎng)上護(hù)理門診”始終運(yùn)行在健康軌道上，同“共享醫(yī)生”“網(wǎng)約護(hù)士”一道，構(gòu)建更加完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)” 服務(wù)供給體系，給人們的健康帶來優(yōu)質(zhì)、周到、貼心的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。
