今年以來，電影市場持續(xù)火爆。然而有不少觀眾反映，電影票退票難、改簽難。由于一張電影票涉及的金額不算多，不少消費者因此選擇放棄維權(quán)。
生活中，經(jīng)常會有計劃生變的情形，購買電影票的消費者偶爾也會產(chǎn)生退票或改簽的需求。但不少影院概不退換票，或者給退換票設置重重障礙，限制或剝奪消費者的退換票權(quán)利。即便是允許退換票的平臺或影院，退換票標準也不統(tǒng)一，破壞了消費公平。
事實上，根據(jù)我國有關規(guī)定，如果電影票在7天無理由退貨時限內(nèi)，售票平臺或影院應該無理由辦理退票。《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》等規(guī)定也曾明確，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，同時售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。
一些平臺或影院以告示、單方聲明、最終解釋等方式拒絕電影票“退改簽”，既閑置浪費了觀影資源，也加重了消費者的負擔，不僅對消費者不公平不合理，更違反了國家相關規(guī)定。
當然，個別購票者的確存在惡意刷票的問題，但平臺或影院遏制刷票行為應該從管理機制上想辦法，而不能把責任和風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，不能因噎廢食，反而侵犯了消費者的正當“退改簽”權(quán)益。
對此，有關監(jiān)管部門應調(diào)查電影票“退改簽”各環(huán)節(jié)存在的問題，完善統(tǒng)一電影票“退改簽”規(guī)則，要求平臺或影院全面公示，告知消費者。可參照鐵路分時段分標準“退改簽”的經(jīng)驗，明確“退改簽”的截止時間、收取手續(xù)費的條件與比例等，為平臺或影院規(guī)范管理、消費者維權(quán)、監(jiān)管部門監(jiān)督提供具有權(quán)威性、公平性和可操作性的依據(jù)和指南。
