光明圖片/視覺中國

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11月7日，在青島順豐華駿分撥中心，全自動智能分揀系統(tǒng)分揀包裹。新華社發(fā)

今年，各大平臺的“雙十一”成交數(shù)據(jù)，依然保持了強(qiáng)勁增長勢頭。

截至11月11日24時，天貓“雙十一”總交易額達(dá)5403億元，“雙十一”凌晨僅45分鐘，已有411個去年成交額過百萬元的中小品牌銷售額突破千萬元；

截至11月11日23時59分，京東平臺累計下單金額突破3491億元，超過去年同期，31個品牌銷售破10億元，家電成交額5分鐘破20億元……

“去年‘雙十一’買太多了，‘跨店滿減’等各種優(yōu)惠用了不少，但囤在家里的化妝品堆滿了儲物間，不知道這幾年能不能用完，今年‘雙十一’無論如何再不敢買了。”來自北京的29歲白領(lǐng)孫晨（化名）無奈地說，網(wǎng)購有“癮”，雖樂在其中，也深受其害。

第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.12億，短視頻用戶規(guī)模達(dá)8.8億，短視頻與直播、電商相互加成，電商直播用戶占直播用戶比重超60%。隨著近兩年互聯(lián)網(wǎng)電商直播以及短視頻平臺的發(fā)展，人們在“看直播”“刷視頻”的過程中，對網(wǎng)購的依賴性也越來越大。

1.網(wǎng)購“成癮”，正常嗎

“我從好幾天前就開始關(guān)注網(wǎng)上的貨價了，提前就把想買的東西放進(jìn)了購物車，等著11日凌晨付款。”一位剛經(jīng)歷了“雙十一”購物狂歡的王女士興奮地談到自己的搶購體驗。王女士平時10點多就睡覺了，10日那天卻特意熬夜，隔一會兒就去刷屏，瀏覽下其他商品的折扣情況和剩余件數(shù)。

守夜、刷屏、搶購，11月10日夜，面對即將到來的“雙十一”購物狂歡，王女士只是“備戰(zhàn)大軍”里的一員。眾電商的“瘋狂折扣”無疑給消費(fèi)者們帶來了極大的刺激，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們終于可以低價買到自己“眼饞”已久的東西了，歡欣鼓舞。

前不久，微博上發(fā)起了一個有關(guān)“雙十一預(yù)售”的話題，微博名為“流小蘅”的用戶在話題下評論：我為了把當(dāng)天在直播間搶到的紅包消費(fèi)券花掉，只好不停地買買買，真是控制不住自己的購買欲啊。微博名為“王阿潤”的用戶也寫道：僅僅是預(yù)售，我購買商品已經(jīng)花了1萬多元，下個月只能節(jié)衣縮食了。

購買欲控制不住，是病嗎？

北京大學(xué)人民醫(yī)院精神科副主任醫(yī)師曲姍告訴記者，“生活中總想買買買的人，大多數(shù)并沒有達(dá)到必須就醫(yī)的程度。大家千萬不要覺得在‘雙十一’買太多，就認(rèn)定自己在購物這件事上‘成癮’了，‘成癮’也是要符合相關(guān)特征的。”

“首先會過分關(guān)注或者沉溺于購買這件事情，并因此浪費(fèi)很多時間、精力；在購買的過程中心里會感到很欣慰、很愉快，呈現(xiàn)出一種積極的感受體驗；但購買過后，會出現(xiàn)失落、后悔、孤獨等消極情緒。其次是出現(xiàn)社會性功能損壞。表現(xiàn)為時間浪費(fèi)，導(dǎo)致工作、家庭、學(xué)業(yè)不能投入、不能完成。”

曲姍表示：“這兩種特征同時存在的話，肯定是不正常的，這時候我們會判定這個人有‘癮’了。”

據(jù)介紹，“癮”有兩種。一種是對物質(zhì)成癮，另一種是對行為成癮。“購物成癮”就屬于后者。但目前從醫(yī)學(xué)角度來看，診斷標(biāo)準(zhǔn)中并沒有“購物成癮”這個條目。

曲姍補(bǔ)充道，“雖然沒有這個診斷條目，但這種現(xiàn)象我們有時會把它歸到‘沖動控制障礙’中，類似于飲酒成癮、賭博成癮等，屬于成癮行為。”

除了歸因“沖動控制障礙”，過度購買還可能涉及“囤積障礙”。

南京市第一醫(yī)院心理咨詢門診主任牟曉冬告訴記者，如果一個人在不停購買的前提下，買回來又不舍得丟棄，以至于囤積太多造成生活使用空間的擁擠和混亂，引發(fā)臨床意義上的痛苦，比如精神、情緒不穩(wěn)定等就不正常了。“它也接近于醫(yī)學(xué)上的‘囤積障礙’，應(yīng)該給予關(guān)注。”牟曉冬說。

《精神障礙診斷與統(tǒng)計手冊》（第五版）明晰了“囤積障礙”需要注意的地方，“這種囤積癥狀不能歸因于其他軀體疾病（例如腦損傷、腦血管疾病等），也不能用于其他精神障礙。”牟曉冬補(bǔ)充道。

2.買買買，為什么總是停不下來

網(wǎng)購，為什么總是停不下來？

“便宜啊！”

“我在去年‘雙十一’期間，進(jìn)到一位網(wǎng)紅的直播間，以拼手速的方式搶到了號稱全網(wǎng)最低價的電子爆款。”就讀于北京某高校的研究生李宇（化名）告訴記者，我只要看到類似的低價活動，一定會買。

但不少網(wǎng)友反映，“雙十一”期間的一些所謂優(yōu)惠，其實是把價格抬高之后再折扣，算下來其實與之前差不多。近年來“雙十一”之中暗藏的“陷阱”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些。“打折之前暗中抬價”“人氣賺夠后特價產(chǎn)品缺貨”“假貨水貨魚目混珠”“商品低價卻用運(yùn)費(fèi)坑人”等各種花招，讓人防不勝防。

“也是來不及后悔！”李宇說，現(xiàn)在“雙十一”的購物優(yōu)惠規(guī)則特別復(fù)雜，預(yù)售時間越來越提前，且發(fā)貨速度還加快了，有時沖動之下買了很多東西，想退款的時候已經(jīng)到貨了。

“特別是當(dāng)你錢花完的時候，各個消費(fèi)平臺上的借錢小程序就‘上線’了，癟了的錢包又‘鼓起來’了。”李宇無奈地說。

現(xiàn)如今我們每天的手機(jī)軟件、新聞、網(wǎng)頁都在提醒著消費(fèi)者，你不買就out，再加上“好評如潮”“人手一件”的字眼沖擊著我們的眼球。商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院助理研究員李雪亞說，這些外部營銷的大購物氛圍，讓人的主觀意識無法騰挪出冷靜的空間，從而投身這場被動的狂歡。

買東西容易‘上癮’現(xiàn)象需要結(jié)合內(nèi)外因素來綜合分析。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購人群年齡結(jié)構(gòu)中，19歲至40歲人群是網(wǎng)購大軍中的主體，95后年輕人占據(jù)多數(shù)。而直播購物的中堅力量是30歲左右的人群。學(xué)歷分布中，大專及本科學(xué)歷的人群約占網(wǎng)購群體的80%，是網(wǎng)購大軍中的主體力量。

武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授邱力生認(rèn)為：“從社會環(huán)境來看，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和完善，網(wǎng)購平臺蓬勃發(fā)展，消費(fèi)主義網(wǎng)絡(luò)滲透力增強(qiáng)，社會經(jīng)驗不足的年輕人，特別是大學(xué)生群體，容易掉入消費(fèi)主義陷阱。”

“非理性購買很大一部分基于消費(fèi)者的不健康消費(fèi)心理，其中同步心理尤為突出。”李雪亞介紹，同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層或共處類似生活環(huán)境的人，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。“雙十一”全民狂歡購物，很多人就會以周圍的人為參照系，如果自己比別人買得少了，會在心理上感覺輸人一等。

記者在采訪中了解到，“網(wǎng)購成癮”的現(xiàn)象也需要考慮生物遺傳的原因，有的人天生就帶有“成癮”基因。

曲姍解釋，同時患有焦慮、抑郁、強(qiáng)迫等問題的人，由于種種原因在現(xiàn)實生活中難以與他人進(jìn)行良好交往，于是通過網(wǎng)購來逃避現(xiàn)實，緩解壓力，由此出現(xiàn)購買欲控制不住的現(xiàn)象。

“這也和人的性格、個性有關(guān)，出現(xiàn)與該現(xiàn)象相關(guān)的性格特征一般有猶豫、拖延、回避、難以計劃以及完美主義。”牟曉冬介紹，往往受過心理打擊，有過創(chuàng)傷的人更容易出現(xiàn)這一心理問題。“這可能與童年經(jīng)歷有關(guān)，長大后缺乏安全感，需要通過獲得以及儲存物品來滿足自身的安全感。”

“當(dāng)然有些人喜歡囤積物品不單是出于自我認(rèn)同的需要，也為了彰顯自己的身份地位。”牟曉冬補(bǔ)充道。

3.緩解購買欲，有啥好辦法

“可以適度購買。當(dāng)沒有達(dá)到必須要干預(yù)的程度時，適度的購物確實能夠提升情緒、排解情緒。”大連理工大學(xué)關(guān)心下一代工作委員會理事、國家二級心理咨詢師魯桂榮說。

購物能當(dāng)“藥”嗎？

“并非如此。”曲姍說，當(dāng)情緒存在深層次的問題時，購物起到的可能只是麻痹的作用。而在購物成癮患者中，這種深層次的原因是普遍存在的。

據(jù)記者了解，90后、00后已經(jīng)成為網(wǎng)購的主要群體之一，超七成的大學(xué)生都參與了各大網(wǎng)絡(luò)平臺的線上“雙十一”活動，校園再現(xiàn)“包裹一條街”的現(xiàn)象。

東北財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副教授翟光宇也表示，90后、00后消費(fèi)者的消費(fèi)觀容易跟社交綁定，無論是“網(wǎng)紅種草”或者“秋天的第一杯奶茶”，抑或是彰顯個性的消費(fèi)品，相當(dāng)一部分年輕人將消費(fèi)與社交圈聯(lián)系在一起，這種消費(fèi)有時是尋求關(guān)注，有時是為了融入一個群體，或彰顯自己穿戴與別人不一樣。

“社會快速發(fā)展的今天，跟風(fēng)、攀比、沖動、享受，這些都是缺少社會經(jīng)驗的年輕人的消費(fèi)特征，更深層的問題是，他們沒能體會或理解家長們的艱辛和不易。很多購買者只是享受一時的消費(fèi)快感，大多數(shù)都是買了不用，商品使用價值大打折扣，而且，買到的商品也未必物有所值。”南開大學(xué)日本經(jīng)濟(jì)研究部教授張玉來表示，在選擇消費(fèi)方式上，超前消費(fèi)、沖動消費(fèi)、情緒消費(fèi)等非理性消費(fèi)觀都是不可取的，這不利于大學(xué)生的身心健康。

“但對于商家來說，利遠(yuǎn)大于弊，‘雙十一’就是商家利用人們‘撿漏’心理來盈利的促銷手段。”魯桂榮特別提到，“對于一些經(jīng)濟(jì)條件無法滿足購買需求的學(xué)生，會轉(zhuǎn)向借唄、花唄等軟件。當(dāng)還款產(chǎn)生困難時，焦慮情緒還會影響學(xué)業(yè)。”

有好辦法緩解嗎？

“對癥狀不太嚴(yán)重的‘剁手族’，想要控制總想買東西的欲望，不妨試一下簡化方案——學(xué)會‘?dāng)嗌犭x’。”牟曉冬建議，首先要抑制沖動性消費(fèi)，先把看中的東西加入購物車，延長付款的時間。同時還可以做一個消費(fèi)計劃，將不同用途的錢分開，設(shè)定一個付款額度，學(xué)會取舍，嚴(yán)格控制自己購買數(shù)量。還可以給自己設(shè)定一個“離開期”，比如可以先控制自己兩天內(nèi)不看購物軟件，然后將期限逐漸延長，到最后完全戰(zhàn)勝總想買買買的欲望。

牟曉冬表示，癥狀較重的話，解決辦法跟治療焦慮癥、抑郁癥的原則一樣——使用改善情緒的藥物；適當(dāng)進(jìn)行心理治療；重建生活的規(guī)律以及藥物治療。

“如果你目前有十個排遣寂寞、孤獨的方式，除了購物這件事，你還剩下九件事可以做。如果你有兩個排遣寂寞孤獨的方式，除了購物，另一個又丟掉的話，也就只剩下購物了。”曲姍說，購買欲難以控制的話，也可以多發(fā)展些興趣愛好。

“相比幾個小時盯著直播間購物，離開手機(jī)去跳廣場舞、去釣魚、去健身都是緩解行為成癮的好方法。”曲姍建議，多和朋友進(jìn)行戶外活動，爬爬山、跳跳廣場舞，買東西“上癮”可能會自愈。

曲姍建議，對于有深層心理問題的患者，這類人要及時釋放不良情緒，敢于打開自己，多接觸別人，參加社交活動。一旦購物的成癮行為改善了，那么工作、學(xué)習(xí)、生活的質(zhì)量都會有所提升。“所以不是要求消費(fèi)者不買，而是希望他們轉(zhuǎn)移一下注意力，去做些別的事。”曲姍說，多讀點書，讓自己充實起來，豐盈自己的內(nèi)心，不失為一個好的替代方法。

（本報記者 杜倩）