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　　提供低價助餐服務、滿足老人精神需求、服務質(zhì)量實時監(jiān)督……在主題教育中，河北省突出問題導向、注重實際成效，加快提升養(yǎng)老服務質(zhì)量。唐山市路北區(qū)搭建起養(yǎng)老服務平臺為“總中樞”、養(yǎng)老服務中心為主陣地、社區(qū)日間照料站為觸角的三級養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，讓老年人樂享更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。

　　“來來，老張、老李，再來一局，這局肯定我贏！”在河北省唐山市路北區(qū)文登苑社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心里，67歲的陳艷玲和球友們揮汗如雨。

　　下棋打球、讀書看報、喝茶敘舊……陳艷玲經(jīng)常一整天都泡在這里。“以前打乒乓球要去體育館或者公園，坐公交車有時來回要一個多小時，寒暑天就打了退堂鼓。現(xiàn)在方便多了，家門口打完球就在這里的老年食堂把飯吃了，簡直不要太方便！”陳艷玲說。

　　在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，河北省突出問題導向、注重實際成效，把開展主題教育與推動中心工作結(jié)合起來，加快提升養(yǎng)老服務質(zhì)量。記者近日在唐山市走訪時發(fā)現(xiàn)，為破解養(yǎng)老難題，唐山市路北區(qū)在原有的177個社區(qū)日間照料站基礎(chǔ)上，新建了路北區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺和12個鎮(zhèn)街級社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，搭建起養(yǎng)老服務平臺為“總中樞”、養(yǎng)老服務中心為主陣地、社區(qū)日間照料站為觸角的三級養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，解決了居家養(yǎng)老場所少、服務項目少、費用高等諸多問題。

　　普惠化——

　　低價助餐服務省事省心

　　“開餐了！您老今天吃點啥？”臨近中午，路北區(qū)煤研分院社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心老年食堂飯香四溢。七八種熱菜、涼菜一字排開，還有米飯、花卷、包子等各色主食，熱氣騰騰。

　　“給我來份面醬肉、杭椒牛柳、養(yǎng)生小炒，再加一碗米飯。”81歲的張大力享受了老人折扣價，兩葷一素一主食的午餐從12元變成了10元。“我是獨居老人，之前一個人做飯也得買菜、擇菜、洗菜、炒菜，費好些事，加上水電燃氣費，也不便宜，在外面吃又怕不衛(wèi)生。”張大力說，現(xiàn)在有了老年食堂，省錢又省心。

　　針對老年人普遍存在的就餐不方便問題，路北區(qū)采取“老年人支付一點、政府補貼一點、企業(yè)擔負一點”的方式，在12個鎮(zhèn)街級社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心內(nèi)運營老年食堂。“老年食堂尤其注重營養(yǎng)均衡，推出營養(yǎng)套餐，70歲以上老人還享受八折優(yōu)惠。”路北區(qū)民政局局長劉莉說。

　　目前，這12個養(yǎng)老服務中心均由路北區(qū)培育起來的幸福家園、福明、華庭等幾家本地養(yǎng)老服務企業(yè)運營，助餐服務覆蓋至177個社區(qū)日間照料站。

　　“我們社區(qū)供餐由煤研分院養(yǎng)老服務中心配送。前一天下午社區(qū)微信群里發(fā)布次日菜單，居民們接龍訂餐，第二天到飯點兒取餐，或送餐上門。”幸福花園社區(qū)黨總支書記鄭麗君說，現(xiàn)在平均每天有四五十名老人下單。

　　近年來，路北區(qū)大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務，當?shù)赜煤霉嫘曰穑⒎e極引導社會資本參與養(yǎng)老事業(yè)。目前，全區(qū)80歲以上老人每月可享受50元至300元的高齡津貼，2020年以來累計發(fā)放4200余萬元；低保、失能等特殊困難老人可享受居家養(yǎng)老服務補貼、生活補貼、護理補貼，近兩年已累計發(fā)放69.36萬元。

　　“路北區(qū)各鎮(zhèn)街整合各自閑置房屋，免費提供給這12家養(yǎng)老服務中心的運營企業(yè)，由其向老人提供‘吃、玩、學、樂、養(yǎng)’等各類服務，目前已累計提供場地2.1萬平方米。”劉莉說，“這種免費用房政策，保證了養(yǎng)老普惠服務的良性運轉(zhuǎn)、持續(xù)惠民。”

　　多元化——

　　提供“養(yǎng)老+看小”等個性化服務

　　“點點，注意安全，別撞到其他小朋友！”在路北區(qū)橡樹灣社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，居民陳耀先正在陽光房帶著小孫子玩耍。

　　陽光房里，老人孩子其樂融融。一邊是孩子喜歡的游樂區(qū)、手工制作區(qū)，另一邊是老年人青睞的棋牌區(qū)、閱覽區(qū)、書畫區(qū)等。“這里冬暖夏涼還安全，以前遛娃找不到好去處，現(xiàn)在我們爺倆各得其樂，比悶在家里有意思多了。”陳耀先說。

　　養(yǎng)老服務中心除了提供基本的助餐服務外，還提供“養(yǎng)老+看小”等個性化服務。“現(xiàn)在很多小孩子都是老人在帶，我們呼應老人的實際情況和需求，為其尋找解決方案。”橡樹灣社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心負責人田薔說。

　　這家3100平方米的中心內(nèi)，有多功能活動廳、日間照料室、心理咨詢室等。中心邀請志愿者向老人們推出書畫、舞蹈、英語等特色課程，滿足老年人的精神需求，同時為老人們提供社交場所。心理咨詢室則為老人們尤其是獨居老人提供心理疏導和精神慰藉。

　　包括該中心在內(nèi)，幸福家園健康發(fā)展有限公司在路北區(qū)運營著6家社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，公司運營部部長高雪說：“我們不斷拓展服務項目，跟轄區(qū)醫(yī)院、理發(fā)店等機構(gòu)合作，邀請專業(yè)人員定期到各服務中心提供特色服務。”

　　“您好，能上門幫我擦玻璃嗎？”幸福家園健康發(fā)展有限公司的護理員陳立琴接到一個保潔訂單，家住路北區(qū)釣魚臺北樓社區(qū)的75歲獨居老人陳淑紅打來電話。

　　兩小時后，全屋的玻璃都干凈了。陳淑紅因病導致身體部分失能，生活依靠輪椅，平時喜歡坐在窗邊看人來人往。“玻璃亮了，我心里也亮堂了！”陳淑紅說。

　　目前，路北區(qū)有500余名殘疾、失獨、低保等特殊困難老人，政府為其購買了居家養(yǎng)老“六助”服務，由幸福家園健康發(fā)展有限公司提供服務，老人們每月都可根據(jù)服務菜單，免費享受價值100元的上門助餐、助潔、助醫(yī)、助購、助急、助浴等服務，讓不少居家養(yǎng)老難題迎刃而解。

　　智慧化——

　　融合一鍵呼叫、服務派單等多項功能

　　“阿姨，請問您需要什么護理項目？”“大爺，別著急，請告訴我您家的具體位置。”……

　　走進路北區(qū)城市運行調(diào)度指揮中心，七八名接線員正頭戴耳麥，在智慧養(yǎng)老服務平臺上工作，現(xiàn)場語音答復聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一片忙碌。

　　平臺管理員張雅靜介紹，智慧養(yǎng)老服務平臺融合了一鍵呼叫、預約上門、服務派單等多項功能。“全區(qū)500多名特殊困難老人或其他需要幫助的老人，可通過打進電話或通過‘路北智慧養(yǎng)老’公眾號，下單多種上門服務項目。”

　　平臺大屏幕上，密密麻麻的藍點遍布在全區(qū)地圖上，每一個藍點都代表一名護理員，平臺工作人員可以清晰看到護理員的實時分布情況。鼠標點擊一個藍點，能夠顯示該護理員的姓名、目前的服務項目及服務時間等多項信息。

　　“我們要求每名護理員入戶服務時，進門后首先拍照打卡上傳系統(tǒng)，服務結(jié)束需再次打卡上傳。通過監(jiān)督和把控服務質(zhì)量，把服務做實做細做優(yōu)。”張雅靜說。

　　路北區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺自今年投用以來，數(shù)據(jù)量不斷積累。“大數(shù)據(jù)分析為我們提供了決策依據(jù)。”路北區(qū)民政局副局長蘇超群說，“比如大數(shù)據(jù)顯示，助潔服務占服務總量的六成以上，這提示我們助潔服務需求高，要進一步提升服務質(zhì)量，同時也提示我們分析其他項目為何使用率偏低，推動開展調(diào)研、改進服務。”

　　王建生、孫素芹是路北區(qū)的一對失獨老夫妻，每個月都會呼叫護理員為其上門服務。“智慧養(yǎng)老平臺會給我們打回訪電話，詢問服務情況，我提出想讓護理員陪我嘮嘮嗑，現(xiàn)在她服務結(jié)束后，還會陪我聊一會兒，感覺真好！”孫素芹說。

　　“下一步，我們將對智慧養(yǎng)老服務平臺系統(tǒng)進行升級，增加服務現(xiàn)場智能監(jiān)控設(shè)備，進一步提升服務質(zhì)量，同時完善公眾號的服務功能和便捷性，讓老人們享受更加優(yōu)質(zhì)的服務。”蘇超群說。

《 人民日報 》（ 2023年09月19日 14 版）