01 生活井然有序，感動無處不在
P：此次的新型肺炎疫情對你個人帶來了什么樣的影響？可以聊聊你的親身經(jīng)歷和感受嗎？
A：作為一名皮膚科醫(yī)生、國內(nèi)一家大型醫(yī)療美容機構的聯(lián)合創(chuàng)始人和一名新晉的大齡媽媽，在新型冠狀肺炎的疫情下，我和大部分上海人一樣，不再外出，把活動范圍局限在家內(nèi)，做好居家隔離，不給社會添亂。
居家期間也改變了一些習慣：像是和身邊媽媽群里媽媽一起相互提醒，設好鬧鐘線上搶菜，因為一不留神蔬菜就買不到了。1歲內(nèi)寶寶的口罩基本無法佩戴，所以從安全考慮每天早晨推小朋友去公園遛彎的活動也取消了。在未復工期間，作為一名醫(yī)生，我也堅持在線上回復患者問題，并在家做一些皮膚科普的內(nèi)容。
新型冠狀肺炎在給我們的生活和工作帶來影響的同時，身邊也發(fā)生了很多讓我感動的事情：像是所在醫(yī)院第一時間三次為武漢購買捐贈防護衣和口罩物資/報名去湖北支援，我們醫(yī)生的同學群里就有十幾位醫(yī)生去支援武漢；我作為秘書長所在的行業(yè)協(xié)會第一時間組織醫(yī)療隊前往武漢，通知僅一天，就有63家醫(yī)院899人報名，凝聚起一批社會辦醫(yī)醫(yī)療機構高水平的醫(yī)療團隊前往武漢。
在海外的校友群也在積極聯(lián)系口罩和醫(yī)療物資送往一線；居委會90后年輕書記根據(jù)記錄表一家一戶上門統(tǒng)計返滬人員情況和監(jiān)測體溫；媽媽群里一位媽媽的先生所在的醫(yī)院三名醫(yī)生響應政府號召，主動要求成為志愿者到花橋收費站進行體溫監(jiān)測，守護好家園的第一道防線。
中國加油！武漢加油！不是口號，是我們可以做的具體的事情，奏響的是溫暖人心的主旋律。
02大集團布局線上診療 醫(yī)生IP有望脫穎而出
P：疫情對于線下醫(yī)美行業(yè)有著怎樣深刻的影響？
A：本次肺炎疫情對于醫(yī)療美容行業(yè)有著深刻的影響，有一些機構甚至會因資金鏈斷裂倒閉。對于一些實力雄厚或是運營成本較低的機構，可能會在線上診療進行布局。另外，根據(jù)此次肺炎情況的后續(xù)嚴重程度和持續(xù)時間的長短，醫(yī)療美容行業(yè)將面臨不同程度的洗牌。同時，醫(yī)生為主的品牌和醫(yī)生IP將有比較大的優(yōu)勢。
每日增加的確診感染累計數(shù)字和醫(yī)美行業(yè)的線下就診情況呈相反的態(tài)勢。2月10日是比較普遍的復工日，而我所在的醫(yī)療機構和身邊接觸了解的多家社會辦醫(yī)的醫(yī)美機構及公立醫(yī)院激光科、口腔科，很多都做了開診時間的推后，擇期手術的延期。
不過就長遠來看，在新型冠狀肺炎得以控制的情況下，即便沒有完全消除，我的看法是社會還是將逐步進入常態(tài)化管理，在保證安全的前提下，企業(yè)會逐步恢復正常的運營。因此，把與患者的溝通和維護的線上工作做在前面是非常有必要的。
03 落實衛(wèi)生細節(jié)，苦練過硬內(nèi)功
P：如果疫情持續(xù)，或者人們線下活動持續(xù)減少，那醫(yī)美行業(yè)有著怎樣的應對方法？
A：像前面提到的，醫(yī)療美容的實現(xiàn)手段主要還是在線下的醫(yī)美機構場所實地進行，所以在線下最終實現(xiàn)治療還是根本。持久的攻堅戰(zhàn)下廣大醫(yī)美機構有幾個工作是一定要做好的：
1.機構需要做好系列安全防護工作來保障員工和患者消費者的安全，譬如做好醫(yī)療機構場所的幾道體溫監(jiān)測和篩查防護，正常再入院治療，電梯等公共區(qū)域做好消毒工作，電梯按鈕紙巾一人一抽一用，做到對所有到院患者負責；
2.做好通風和消毒的工作，公共區(qū)域如電梯等做好消毒，避免中央空調(diào)等使用；
3.除了必要的療程的治療在規(guī)定的時間治療外，其他的擇期治療可以進行延后，如有年卡等預充值服務有時間限制的需進行延長；
4.把與患者的溝通和維護的線上工作做在前面是非常有必要的，及時了解患者目前情況，并給到建議；
5.適當開展醫(yī)生的線上問診，譬如已有消費者在不能去機構的時間里，可以做那些日常護理來維持治療效果，新客戶的線上咨詢和后續(xù)的預約工作；
6.加強醫(yī)療機構內(nèi)部員工線上培訓，在不接診患者的空檔期提高業(yè)務能力和扎實醫(yī)療技術。
還有對醫(yī)美機構提一些衷心的希望，不要把利潤放在首位，千萬秉持住對于消費者負責的態(tài)度，部分機構如果因面臨資金風險，也不能透支廣大患者和消費者對機構的信任，做出大量充卡卻仍舊支撐不了倒閉而令消費者錢財損失的舉動。
04 強化社會責任，增強企業(yè)信任
P：疫情當前，樂觀的估計疫情會影響到Q1的經(jīng)濟，悲觀的預測是會蔓延到Q2，對此您有什么看法？有沒有什么話想跟同行說？
A：疫情持續(xù)的情況下，長期來看社會將回歸到常態(tài)化管理。對醫(yī)美同行提一些衷心的希望，加強社會責任感，不把利潤放在首位，千萬秉持住對于消費者負責的態(tài)度，堅決不做透支廣大患者和消費者對機構的信任的舉動。從我做起，從小事做起，堅決執(zhí)行國家和地方的政策。對社會負責，不辜負求美者對美的追求和對醫(yī)療美容行業(yè)的信任和支持。
05 現(xiàn)在復工實屬無奈 平衡風險做足保障
P：目前有很多醫(yī)美醫(yī)院診所開始復工，但就您看來患者目前是觀望狀態(tài)居多還是不擔心疫情風險，繼續(xù)來醫(yī)美的居多？
A：因為一家合法合規(guī)的醫(yī)療機構的利潤其實并不算高在10-20%之間，在不進行診療的情況下，很快會面臨資金方面的壓力，不少醫(yī)美機構已經(jīng)或者將會陸陸續(xù)續(xù)復工。
目前就所了解的情況，大部分患者還是以觀望的狀態(tài)。醫(yī)療美容并不是剛性需求，是美好生活的改善升級需求，除非是治療療程而又至關緊要的時候，才會在目前一兩周內(nèi)在充分衡量風險的前提下進行到院治療。
不排除有醫(yī)療機構為了減少收入損失，以低價邀請消費者患者就診消費，但還是需要充分做好治療的安全的保障措施，一旦機構內(nèi)出現(xiàn)病例，機構將會面臨查處和歇業(yè)的風險。
06 安全為先 穩(wěn)定第一
P：針對這樣的突發(fā)事件，您覺得醫(yī)美行業(yè)有怎樣的經(jīng)驗教訓可以總結？以后會怎樣改進？
A：醫(yī)療美容機構很多是社會辦醫(yī)的力量，是公立機構以外對于支持求美者對美的追求的主力軍。的確出現(xiàn)了極個別的機構在疫情中被點名，存在社會信任感缺失的情況。疫情當前，廣大醫(yī)療美容機構要加強社會責任感，社會的穩(wěn)定和人民的安全是首位的，從自身機構做起，只有切實把群眾的安全和利益放在企業(yè)機構的收入利潤之前，緊跟各地政府的政策和要求，如果當?shù)馗鶕?jù)情況政策需要暫停營業(yè)就堅決執(zhí)行，不給社會添亂；同時開展志愿者公益活動，根據(jù)能力范圍支援人力或者支援醫(yī)療物資；對于仍有求美者依然有迫切的需求和問題的情況，予以線上的解答和引導，盡量在保證求美者健康和增加防護舉措降低風險的情況下，按照各地政策予以擇期或者延期診療。
07 充分考慮病人需求 多項舉措惠及患者
P：有沒有一些客人，不顧疫情還是堅持來診所醫(yī)美的？她們是怎么考慮的？
A：身邊確實有患者和朋友因為考慮到在家的時間較長，不顧疫情風險和居家隔離的要求，聯(lián)系溝通提出希望能夠安排好（手術）治療，可以后續(xù)在家進行恢復的情況出現(xiàn)。
這些情況在我機構有幾個舉措來預防：將醫(yī)療機構的停診延診信息通過微信、短信、電話等多渠道告知消費者；在政府要求的不得復工時間要求治療的進行勸延，并承諾在后期允許復工后給予一定的項目贈送或者其他優(yōu)惠措施。
08 增加線上互動 合理增進營收
P：現(xiàn)在愛美的人士大部分都選擇宅家戴上了口罩，各類線下活動也大大減少了，改成了線上活動。醫(yī)美行業(yè)是否會多花點心思做一些線上的相關活動呢？
A：線上的活動肯定是醫(yī)美機構要多去考慮的重要工作。需要分兩方面來說，第一個方面是：公益活動、線上義診、線上問診和線上直播，科普文章的撰寫發(fā)布等等，在線下診療受到限制時，這些有益于醫(yī)美行業(yè)正能量傳播和幫消費者回歸理性求美的舉措，可以說是回歸了醫(yī)療的本質(zhì)。而第二方面：醫(yī)療美容機構與營銷相關的線上活動，需要辯證的來看，在不損害消費者利益的前提下，讓利消費者，促進消費，拉動內(nèi)需，也是維持企業(yè)生存和拉動社會經(jīng)濟的一個手段。
最后，在疫情中心的醫(yī)美之都——武漢加油！
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