春節期間，安徽醫科大學第一附屬醫院（以下簡稱“安醫大一附院”）的自助掛號機、電梯、診室附近總是站著幾名身穿紅馬甲、面帶微笑的大學生。他們都是導診志愿者。“醫二代”高貝嘉是其中一員，她一邊協助患者操作自助掛號機，一邊趁著電腦程序正在運行的空隙，轉身回答身邊另一名患者的詢問。
協助患者掛號、繳費、打印報告，引導患者抽血化驗、去相應的診室或病房……高貝嘉的業務嫻熟度已和專職引導人員不相上下。高貝嘉是皖南醫學院麻醉專業學生，父母都在安醫大一附院工作。值得一提的是，和她并肩奮戰的17名志愿者中，不少都是該院職工子女。
安醫大一附院是安徽省率先成立職工子女志愿者服務隊的醫療單位，在院團委牽頭組織下，職工子女志愿者服務堅持開展了近10年，累計近180名“醫二代”參與。就診高峰期，他們發揮重要作用，減輕醫護人員負擔，成為醫院工作力量的重要補充。
2019年，還在讀高中的高貝嘉從父母那得知這項志愿服務活動后，很感興趣。高考結束的第二天，她便報了名。剛上崗時，看到工作人員熟練地引導患者就診，她就將不清楚的問題記下來。一次，一名從外地趕來的老年患者不熟悉醫院環境，向志愿者發牢騷。高貝嘉細心地詢問老人的需求并安撫其情緒，幫助其掛號、取藥。還有一次，醫院來了一名留學生患者，中英文表達都不流利，當時已下班，高貝嘉就通過翻譯軟件與對方約定次日就診。留學生如約而至，高貝嘉幫他辦好就診卡并掛號，引導其找到就診室，對方連連道謝。
“醫生常常不能按時下班，晚上還要去病房看患者，他們是醫學生的榜樣，激勵我們學習專業技能。”高貝嘉感慨，醫生負責治病，志愿者為患者提供力所能及的幫助，這是自己堅守崗位的意義。
志愿者隊伍中，也有一部分是高中生。16歲的黃樂章在合肥市第九中學讀高一，在校經常積極參加社會實踐。今年寒假，在醫院擔任婦產科護士長的媽媽張旱梅動員黃樂章來做導診志愿者。一開始，黃樂章不太愿意，覺得自己不了解醫院，不能勝任這項工作。
“別擔心，有系統培訓，你去試試看，也順便了解媽媽的工作。”在張旱梅鼓勵下，黃樂章完成志愿服務規范、導診流程、防疫知識等培訓，通過志愿者上崗考核。
1月28日黃樂章第一次上崗，回家后他興奮地向媽媽分享自己如何幫一位老爺爺搶到一個臨時放出的耳鼻喉科專家號。“很多從農村來的病人不會提前預約掛號，我盡量幫他們解決難題”。
在張旱梅看來，這項志愿服務能培養孩子的耐心、樂于助人的品質及社會責任感，幫助孩子切身感受醫護人員的職業精神。“讓孩子知道醫生、護士擔負的是人命關天的大事。他們平時要不斷學習新知識，挑戰新領域，作為中學生，應不斷探索新技能，為未來的職業道路打好基礎。”她說。
近年來，安徽各地多家醫院正開展“醫二代”志愿服務，打造出醫學生志愿者服務隊、社會愛心人士志愿者服務隊等多個品牌隊伍。
