近年來，中國醫(yī)美行業(yè)迅速發(fā)展，僅正式登記注冊的相關(guān)企業(yè)就已多達數(shù)千家，但行業(yè)快速發(fā)展的同時，也伴隨著服務質(zhì)量良莠不齊、泥沙俱下的亂象。據(jù)中國消費者協(xié)會披露的數(shù)據(jù)顯示，僅2019年上半年，醫(yī)美投訴就多達3535件。

日前，美萊醫(yī)療美容集團旗下的北京美萊醫(yī)療美容和石家莊美萊醫(yī)學美容醫(yī)院，就分別因“拒不退還預付款”、“向未成年人提供整容服務”，遭到消費者投訴。

消費者投訴北京美萊“拒不退款” 回應稱“因疫情不能手術(shù)、已退款”

2020年3月1日，有消費在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上投訴北京美萊醫(yī)療美容“不予退款”。

該消費者表示：“2020年2月22日在微信向美萊門診咨詢醫(yī)生購買的瘦肩針和玻尿酸，共4960元。付款時醫(yī)院未說明不能退款，現(xiàn)因身體原因不能打針，醫(yī)院不給予退款。”

隨后，上述消費者又于3月2日對北京美萊醫(yī)療美容補充投訴，稱“不給退，還威脅我走法律途徑對我不利。”

記者注意到，消費者上傳的與北京美萊醫(yī)療美容微信聊天記錄顯示，北京美萊醫(yī)療美容告知消費者“退款不符合相關(guān)條件，就算上訴維權(quán)小半年過去，醫(yī)院也有相關(guān)醫(yī)務和法律部門，結(jié)果和過程對于你都不太有利”，同時，該工作人還稱“法律上訴對于你并不占什么優(yōu)勢”。

對此，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致電北京美萊醫(yī)療美容，相關(guān)負責人解釋稱，“這位消費者在2月22日看到醫(yī)院有優(yōu)惠秒殺活動，聯(lián)系顧問幫忙搶；3月1日，該消費者向醫(yī)院反映疫情期間不能來醫(yī)院，想把錢退回來，當時醫(yī)院處于停業(yè)中；3月4日，醫(yī)院已經(jīng)將錢退給消費者。”

對于消費者投訴的“被威脅”一事，這位負責人表示，“跟客人的溝通我們需要優(yōu)化、再培訓，我們（與顧客）說話失誤、或是說對客人不是很尊敬的情況，會對此改善。”

截至發(fā)稿時，黑貓投訴平臺上述投訴的狀態(tài)顯示為“商家已回復”。

隨后，記者以消費者身份向北京美萊醫(yī)療美容咨詢退費問題，當記者向其工作人員問詢是否有退款協(xié)議時，對方稱，“沒有退款協(xié)議，我們醫(yī)院跟顧客說的很明白，特價項目不予退款，除非特殊情況”。

同時，這位工作人員告訴記者“退款我們有自己的流程，層層審核，才可以，所以比較慢”。當記者詢問到具體審核條件時，該工作人員又稱“沒有什么審核條件，就是我們自己的財務流程”。

對此，王貝貝表示，若醫(yī)院在消費者購買前已經(jīng)明確告知“特價項目不予退款”，且明確了特價項目的范圍，則不予退款的行為無可厚非。但如果沒有約定，或有約定而未以明顯方式提請消費者注意，則根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，“沒有退款協(xié)議”、“預約金及特價項目不退款”等行為屬于經(jīng)營者以格式合同、通知等方式作出的對消費者不公平、不合理的規(guī)定，其減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應承擔的民事責任，應當無效，由提供格式條款的一方承擔不利后果。

同時，王貝貝提醒消費者，如果付款后并未進行相關(guān)醫(yī)療項目，要求退款對方以“沒有退款協(xié)議”為由不退款，可首先與店家進行協(xié)商，協(xié)商不成可向當?shù)毓ど滩块T投訴或向法院起訴。若已進行相關(guān)項目后發(fā)生問題，則應當與醫(yī)院溝通，要求其賠償損失。也可向當?shù)匦l(wèi)生主管部門投訴，或向法院提起訴訟。

記者注意到，北京美萊醫(yī)療美容除了遭到消費者投訴退費問題外，在美團等第三方服務平臺上被多名消費者打“低分”。美團APP顯示，北京美萊醫(yī)療美容的用戶評價達852條，其中“低分”188條。

天眼查顯示，北京美萊醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司（“北京美萊醫(yī)療美容”）成立于2012年8月30日，主要經(jīng)營范圍為醫(yī)療美容科等。

值得一提的是，北京美萊醫(yī)療美容在2018年多次被給予行政處罰。

2018年7月2日，北京美萊醫(yī)療美容因向排水管網(wǎng)排放超標污水，被北京市水務局罰款17000元；2018年5月24日，該醫(yī)院被朝陽局給予警告，以及沒收過期醫(yī)療器械“齒科咬合紙”4本（79張），并處罰款20100元；2018年4月13日，該醫(yī)院因醫(yī)療廣告利用患者、衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)學教育科研機構(gòu)及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明，北京市工商行政管理局朝陽分局對其罰款10000元；2018年1月30日，該醫(yī)院使用未經(jīng)定期檢驗的壓力容器，被朝陽區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局處以罰款32000元。

石家莊美萊：遭家長投訴“向未成年提供整容服務”

除北京美萊被投訴外，美萊醫(yī)療美容集團旗下的石家莊美萊醫(yī)學美容醫(yī)院近日也遭到消費者投訴。有消費者投訴稱，“女兒背著家里想整容，美萊工作人員誘導消費，在未經(jīng)家里同意、陪同、簽字的情況下承諾未成年孩子安排隆鼻項目，項目還沒有做，要求退還預付款1萬元”。

對此，記者以未成年消費者身份咨詢石家莊美萊醫(yī)學美容醫(yī)院“瘦臉”、“割雙眼皮”以及“隆鼻”項目。石家莊美萊醫(yī)學美容醫(yī)院相關(guān)工作人員表示，“未成年人做項目的話一般是要先經(jīng)過家長同意的，做的話是需要有家長陪同”。當記者稱與父母不在同一個城市，能否進行相關(guān)項目時，對方要求“加微信溝通”。

隨后，石家莊美萊醫(yī)學美容醫(yī)院顧問與記者微信溝通，該顧問表示，未成年不能進行“瘦臉”項目，但“雙眼皮”、“隆鼻”只要家長同意就可以。當記者問到“付款時是否需要家長陪同”，石家莊美萊醫(yī)學美容醫(yī)院顧問稱，“交錢不需要，手術(shù)時需要家長過來”。

王貝貝認為，原則上，未成年人屬于限制民事行為能力人（年滿16周歲，以自己的勞動收入作為生活主要來源的視為完全民事行為能力人），其進行的民事法律行為（此處為到醫(yī)院做醫(yī)療美容行為）屬于效力待定的行為，需要其法定代表人進行追認，法定代表人未予追認或明確拒絕的，合同不生效。

王貝貝稱，醫(yī)療美容的費用較高，且涉及一定的人身危險性，應當認定為未成年人不能自行處分的民事法律行為，應當經(jīng)過法定代理人的追認方可生效，父母明確拒絕的，醫(yī)院已經(jīng)取得的錢款，應當退回。”

天眼查顯示，北京美萊醫(yī)療美容的大股東是上海美萊投資管理有限公司，持股比例94%；石家莊美萊醫(yī)學美容醫(yī)院大股東是美萊醫(yī)學美容醫(yī)院有限公司，該公司大股東也是上海美萊投資管理有限公司。

天眼查同時顯示，上海美萊投資管理有限公司大股東及法定代表人陳金秀，籍貫福建莆田，其投資范圍包括廈門美萊醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州美萊美容醫(yī)院、貴陽華美整形美容醫(yī)院等多家醫(yī)院，其家族分別在成都、泉州、蘇州、廣州、昆明、重慶、北京、上海等城市成立華美整形醫(yī)院，并使用“美萊整形”和“華美整形”雙品牌運營。